ITSS改进措施与改进控制程序(共5页).doc

IT服务管理体系 改进措施与改进控制程序目 录1 目的42 适用范围43 职责44 程序44.1 改进措施的信息来源44.2 不合格识别及原因分析44.3 改进和预防措施的制订和落实54.4 改进和预防措施的验证55 相关文件61 目的为消除存在和潜在不合格项的原因，采取适宜的改进措施和适当的预防措施，以防止不合格项的再发生和防止不合格项发生，不断完善运行维护能力管理体系。2 适用范围适用于本公司对存在不合格项的改进，对潜在的不合格项因素的预防。3 职责a)各部门将收集到的相关信息及时反馈给综合部。b)综合部负责改进和预防措施的实施过程中的跟踪、协调、监督和实施效果的验证。c)各职能部门负责对本部门存在或潜在的不合格制订改进和预防措施,并实施改进和预防措施。4 程序4.1