ITSS年度运维服务质量管理计划(共4页).docx

IT服务管理体系 2019年度运维服务质量管理计划目 录1. 2019年运维业务发展目标41.1. 运维服务业务现状41.2. 运维服务质量目标42. 运维服务质量管理计划52.1. 主要服务质量管理工作计划51. 2019年运维业务发展目标1.1. 运维服务业务现状公司将运维服务业务作为公司重点业务领域之一，在建立ITSS管理模式的运维服务体系并依照体系执行的过程中，IT运维服务作为公司的重要业务有了长足的发展，公司始终坚持 “服务好用户是企业存在的唯一理由”的核心价值观，致力于为客户提供最有效进行信息系统运维管理的IT服务。公司通过一年的坚持发展ITSS管理模式的运维服务体系并按体系要求坚定执行，极大提升了公司的运维服务能力 ，服务客户有了很大的拓展，成为了更多客户值得信任的合作伙伴。根据公司提出的在运维服务业务方面以“做专做强运维服务，保证服务可用和连续”的发展战略，继续聚焦政府教育系统，深度开发计算机主机及桌