1、试卷编码： 12JL61990000-90000000440001 第 1 页 共 20 页试卷编号：c547职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员中级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120 分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一 二 三 总 分得 分得 分评分人一、单项选择(第 1 题第 70 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 0.5 分，满分 35 分。)1. 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（
2、 ） 。A、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好B、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模C、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领D、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力2. 以下关于政府机关类客户的表述错误的是（ ） 。A、包括各级党政军工团、人大、政协等掌握一定行政权力、行使一定管理职能的部门B、向邮政提供大型项目所需资金C、是邮政策划大型项目、大型活动的政策支持者D、是邮政的大客户3. 西藏的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码是（ ） 。A、72 B、73 C、84 D、854. 太极法是指营销员巧妙地把客户的异议转化为客户的（ ）的
3、一种方法。考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号试卷编码： 12JL61990000-90000000440001 第 2 页 共 20 页A、对营销员的信任 B、购买理由C、购买信号 D、好感5. 下列姓氏读音错误的是（ ） 。A、角 ju B、兌 du C、邳 p D、沂 y6. 以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（ ） 。A、女土涂指甲油是允许的B、指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定C、手应当勤于洗涤，保持清洁D、指甲不应留长，要定期修剪7. 邮政通信生产过程和消费过程的（ ）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损
4、失。A、分离性 B、一致性 C、包容性 D、兼容性8. 把外部信息转换成计算机所适用的编码的硬件是（ ） 。A、存储器 B、运算器 C、输出设备 D、输入设备9. 以下关于消费需求的表述错误的是（ ） 。A、消费需求分为潜在需求和现实需求B、消费需求是推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因C、潜在需求和现实需求不可以转化D、在消费者购买行为中，大部分需求是由潜在需求引起的10. 以下关于市场的描述不正确的是（ ） 。A、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合B、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望C、市场规模大小由企业生产产品的多少决定D、市场规模的大小取决
5、于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量11. 中邮快货业务的服务对象是（ ） 。A、中小企业 B、国有大中型企业C、民营企业 D、外资企业12. 以下关于消费者需求的发展性特征表述错误的是（ ） 。A、突出表现为消费者对服务质量的要求越来越高B、客观现实刺激的变化对消费者消费需求的发展没有任何影响试卷编码： 12JL61990000-90000000440001 第 3 页 共 20 页C、生活或工作环境的变迁，可能促使消费者产生需求的转移和变化D、宣传广告的改变，可能促使消费者产生需求的转移和变化13. （ ）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介
6、绍认识接近客户的方法。A、广告介绍接近法 B、他人介绍接近法C、自我介绍接近法 D、产品介绍接近法14. 某一品牌或产品大类内由价格、外观、传递时限及其他属性来区别的具体产品称为（ ） 。A、产品大类 B、产品组合 C、产品项目 D、产品宽度15. 营销员使用启发型提问的好处是（ ） 。A、循循善诱，有利于促使客户进行思考，控制说服的方向B、客户即使有不同意见，也能保持融洽关系，双方仍可进一步洽谈下去C、尽量设法不让客户说出“不”来D、避免遭到客户拒绝而出现难堪局面，同时又能探出客户的真实购买意图16. 以下关于客户异议的表述错误的是（ ） 。A、是成交的障碍B、是成交的信号C、几乎每笔交易成
7、交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见D、异议是客户为了获得低价格而提出的17. 以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是（ ） 。A、搞市场调查，就要尊重事实，防止主观性B、在工作中要尽可能节约使用调查资金C、市场调查工作不是一蹴而就的D、只要坚持勤俭节约的原则，就能防止调查的片面性、主观随意性18. 以下选项中，不属于交易会、展会寻找法优点的是（ ） 。A、可以在交易会、展会与客户约好拜访的时间B、能在短时间内接触到大量的潜在客户C、能够大幅度提高客户开发的效率D、是普访寻找法开发的有利途径19. 以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（ ） 。A、调整好心态认真听，不应做笔记等不相干的事
8、情试卷编码： 12JL61990000-90000000440001 第 4 页 共 20 页B、重点听有利于邮政企业的方面，其他的内容可忽略不记C、在客户谈论起竞争对手时避而不谈D、应适时穿插提问20. 以下关于客户满意的说法错误的是（ ） 。A、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意B、如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意C、如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意D、如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜21. 以下选项中，不属于卡哈拉成员国的是（ ） 。A、美国 B、韩国 C、俄罗斯 D、西班牙22. 下列选项符合邀请客户吃饭的礼仪的是（ ）
9、。A、请客吃饭有利于沟通客户感情，但对销售没直接帮助B、营销员在客户上午一上班就提出午饭邀请，显得自然C、提前 20 天时间邀请客户吃饭能显示营销员对客户的重视D、在工作时间之外，以私人交往的名义请客户吃饭23. 营销员对工业结构的调查属于（ ） 。A、自然地理环境调查 B、经济环境调查C、社会文化环境调查 D、竞争调查24. “红杯”特快专递邮件限重（ ）千克。A、5 B、10 C、35 D、4025. FABE 模式中的 E 代表的是（ ） 。A、利益 B、特性 C、优势 D、证据26. 以下关于假定成交法表述正确的是（ ） 。A、假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交
10、易的方法B、假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法C、假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探D、客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法27. 运用直接反驳法的最大好处是（ ） 。A、容易被客户接受，产生良好轻松的销售气氛B、可以增强销售的说服力，节省时间，提高效率C、不仅能够消除异议，并且使客户很难再问下去试卷编码： 12JL61990000-90000000440001 第 5 页 共 20 页D、将客户的异议从根本上排除28. 以下关于确定拜访客户地点的表述错误的是（ ） 。A、可选择客户的办公室或会客室B、可选择邮政旗舰店、邮政大客户俱乐部C、可选择咖啡厅、饭店等某些公开社
11、交场所D、可选择离客户单位较近的娱乐场所29. 以下不属于个人理财业务开办的项目的是（ ） 。A、单证保管 B、基金转换 C、存单质押 D、开具存款证明30. 计算机网络由（ ）两部分组成。A、通信子网和校园网 B、通信子网和资源子网C、局域网和通信子网 D、局域网和资源子网31. 马斯洛需要层次理论中最低需要为（ ） 。A、生理需要 B、社会需要 C、尊重需要 D、自我实现需要32. 为了充分利用消费者的（ ） ，营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。A、馈赠消费心理 B、安全消费心理 C、习惯消费心理 D、留念消费心理33. 下列关于邮区中心局体制的说法错误的是（ ） 。A、
12、以邮区中心局为基本封发单元B、以邮区中心局为网路组织的基本节点C、是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式D、是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式34. 在 Excel 操作中，执行以下（ ）命令可实现删除整列。A、插入单元格 B、编辑 删除C、文件删除 D、编辑 删除工作表35. 营销员在接近拜访客户过程中遇到最多的不利情况是（ ） 。A、不知道找谁 B、态度不友好C、进不去客户的门 D、找不到邮政业务能带给客户的利益36. 以下选项中，不属于邮政业务调查内容的是（ ） 。试卷编码： 12JL61990000-90000000440001 第 6 页 共 20 页A、不同职业的公众客
13、户对邮政服务的需求程度、需求重点B、各种不同类型的邮政业务在数量和收入上所占的比重C、各种不同类型的邮政业务所拥有的集团客户数以及主要客户类型D、各种邮政业务的历史发展情况与发展趋势37. 以下选项中，可以按义务兵免费信件交寄的是（ ） 。A、义务兵私人家信 B、义务兵的评选票C、义务兵的函授作业 D、义务兵手写的稿件38. 以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（ ） 。A、特快专递业务表现为“ 特、快、专”的特点B、特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式C、用户可以拨打 EMS 服务电话，有专人专车上门收寄D、只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务39. 下列选项中属于 4P
14、 组合中价格内容的是（ ） 。A、折扣 B、退货 C、销售促进 D、设计40. 以下不属于国际中速快件业务的是（ ） 。A、中速 TNT 快件 B、国际航空包裹C、中速 Aramex 快件 D、中速佐川快件41. （ ）是较为普遍的一种心理，少花钱多买东西或买到好东西。A、实用消费心理 B、方便消费心理 C、低价消费心理 D、美感消费心理42. 以下选项中，按邮政法规定可以在邮件内寄递的物品是（ ） 。A、宗教图书 B、淫秽书籍 C、宣传反动书籍 D、迷信书籍43. 利用询问法处理异议的顺序是（ ） 。A、测定了解求证处理 B、了解测定求证处理C、了解求证测定处理 D、测定求证了解处理44.
15、下列选项中不属于邮政营销员职责的是（ ） 。A、信息搜集 B、客户维护 C、客户开发 D、发货送货45. 能立刻吸引住客户，提高客户的兴奋度的“预热”话题是（ ） 。A、对客户的衣着、外表的赞美B、对客户工作生活环境的赞美C、一些时事性的社会话题试卷编码： 12JL61990000-90000000440001 第 7 页 共 20 页D、与客户相关的行业信息或令人振奋的消息46. 下列不属于按照计算机网络拓扑结构分类的是（ ） 。A、星型网 B、总线型网 C、环型网 D、广域网47. 在 Excel 表中，按住（ ）键可选中两张以上不相邻的工作表标签。A、Shift B、Ctrl C、Alt
16、 D、Tab48. 下面关于道德的说法正确的是（ ） 。A、道德有特定历史条件下形成的特殊内容B、只有道德高尚的人才接受和遵循全社会公认的道德规范C、道德代代相传，具有很强的变动性D、道德必须有明文规定才能被人们认可49. 以下关于 Excel 2003 图表基本操作表述错误的是（ ） 。A、可以使用图表向导来创建图表B、建立图表后不可对图表类型进行更改C、Excel 2003 可以创建条形图和饼图D、执行“插入图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表50. 以下关于西服扣子扣法的表述，符合礼仪的是（ ） 。A、穿双排扣西服，要将扣子全部扣好B、穿单排两粒扣的西服，所有扣子都不扣C、穿单排
17、四粒扣西服，所有扣子都不扣或者全扣上D、穿单排三粒扣西服，只扣上面一粒或者都不扣51. 下列关于邮区邮政通信网说法错误的是（ ） 。A、以邮区中心局为中心，由邮区内的支线邮路连接区内市县局和各个收投点所组成的邮政网路体系B、在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务C、起着减少邮件在全网运转中的层次、提高全网效能的作用D、每个省都有多个相对独立的邮区邮政通信网52. 以下关于报刊发行的基本方式，表述正确的是（ ） 。A、报刊发行的基本方式为订阅和零售B、通过零售方式，可以直接将报刊按址投递给用户C、报刊订阅可分期缴纳报刊款D、用户订阅报刊，需要按时到邮局领取试卷编码： 12JL6199000
18、0-90000000440001 第 8 页 共 20 页53. 邮政开发金融类客户时，一般不需要关注的需求是（ ） 。A、新业务宣传和与其客户信息沟通的需求B、业务开发、企业宣传和客户公关的需求C、反假币宣传的需求D、完善相关制度的需求54. 下列选项中，不属于合同内容一般条款的是（ ） 。A、质量 B、数量 C、争议的内容 D、履行期限55. （ ）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。A、投递局 B、派押局 C、邮政局 D、邮区中心局56. 以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是（ ） 。A、营销员可通过交易会、展会与客户联络感情、沟通了解B、是一种很好的
19、开发客户的方法C、营销员可通过 Internet、大众传媒等搜集相关信息D、利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备57. 以下关于内部报告系统的表述错误的是（ ） 。A、内部报告系统的核心是 “订单- 收款循环”B、邮政企业可以将客户信息与营销员所拥有的信息相交叉，就能够获得更深入的信息C、营销信息系统的任务是向决策者传递他们所需的及时、准确的信息D、营销信息系统由企业内部报告、外部情报活动组成58. 以下选项中，不属于公众客户调查内容的是（ ） 。A、公众客户收入水平与邮政消费水平的关系B、不同职业的公众客户使用邮政业务的数量C、邮政企业经营的各项竞争业务的市场占有率D、使用邮政业务的量占企
20、业全部业务量的比重59. 广告法规定企业在进行广告宣传时应遵守的规定不包括（ ） 。A、宣传应当真实 B、宣传应当合法C、不得欺骗和误导消费者 D、广告要有创意60. 以下关于汇兑业务的表述正确的是（ ） 。A、汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务B、国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊业务试卷编码： 12JL61990000-90000000440001 第 9 页 共 20 页C、国际汇款业务收汇币种目前限于美元D、国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币61. 实用消费心理是指消费者消费的原因在于重视产品或服务的（ ） 。A、实用性与使用
21、价值 B、外观与款式C、颜色与包装 D、价格与服务62. 以下关于营销情报系统的表述错误的是（ ） 。A、营销情报系统提供的是结果数据B、可以利用政府信息资源获取营销情报C、是决策者用以获得日常的市场环境发展信息的一套程序和来源D、邮政企业可以采取一些激励和培训措施提高营销情报的质量63. 法院专递业务属于 EMS 的（ ）业务。A、次晨达 B、同城快递 C、次日递 D、承诺服务64. 营销员在销售过程中将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的产品的特点、交易条件及服务项目等称为（ ） 。A、销售话术 B、现场作业计划 C、销售要点 D、销售路线图65. 活动接近法应用的基础是（ ） 。A、站在
22、客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望B、产品销售最大化C、客户接近时间最短化D、邮政产品的创新66. 为了充分利用消费者的（ ） ，营销员针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引和培养其对邮政业务的消费习惯。A、馈赠消费心理 B、安全消费心理 C、习惯消费心理 D、留念消费心理67. 以下关于侧面接近法的表述错误的是（ ） 。A、需要的时间较长B、需要营销员投入大量的时间和精力来维系C、应用的基础是掌握客户周围较亲密人群的年龄、生日、爱好等大量的信息D、应用的基础是了解客户的嗜好和需求68. 客户为了增进与其合作伙伴关系，会通过节日等特殊日子使用邮政相关业务，这说明其具有（
23、 ） 。试卷编码： 12JL61990000-90000000440001 第 10 页 共 20 页A、便捷消费心理 B、馈赠消费心理 C、习惯消费心理 D、实用消费心理69. 年用邮金额 1 万元（含 1 万元）以上 50 万元以下，县（市）级党政军机关等重要客户称为（ ） 。A、贵宾客户 B、黄金客户 C、白金客户 D、钻石客户70. 以下关于邮票的盖销，表述正确的是（ ） 。A、收寄局发现漏销邮票时，必须用日戳边滚销或划销B、使用邮资机处理的邮件，应按实收金额直接在邮件封面正面盖印邮资符志戳记C、邮政日戳盖戳时应当使用红色油墨加盖D、小本票上的邮票，撕下后不能作有效邮票贴用得 分评分人
24、二、多项选择(第 71 题第 130 题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 0.5 分，满分 30 分。)71. 下列姓氏读音正确的有（ ） 。A、朴 pio B、氾 fn C、牟 M D、牟 mu72. 为满足消费者的周期性需求，邮政企业推出的营销项目有（ ）A、思乡月 B、贺卡 C、报刊大收订 D、校园包裹73. 以下影响消费者购买行为的因素属于个人因素的有（ ） 。A、个性 B、生活方式 C、年龄 D、宗教74. 自然地理环境调查包括对（ ）的调查。A、地形、地势 B、人口及增长情况C、气候 D、交通运输75. 以下关于消费者需求的可诱导特性表述正确的有（ ） 。A、周围环境、社会风气、人际交流可以促使消费者产生新的需求B、宣传教育、文学艺术等可以促使消费者产生新的需求C、消费需求难以引导和调节D、消费者决定购买什么样的产品或服务完全取决于消费者的购买能力76. 下列能够在一定程度上说明客户有成交的倾向的动作信号有（ ） 。
