1、安凯福田曙光车桥有限公司“聚焦精品工程实现品质升级”知识竞赛题库 一.填空题 1质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。 2ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的 产品 .过程 或体系的 固 有特性。 3 产品质量特性包括：性能 .寿命 .可信性.安全性 和经济性。 4服务质量特性一般包括：功能性 .时间性.安全性 .经济性.舒适性 和文明性等六个方面。 5 产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成 规定功能 的 总时间 。 6 产品的可靠性是指产品在规定的 时间内 和规定的 条件下 ，完成 规定功能的 能力 。 7产品的经济 性是指产品在整个寿命周期内的费用，是 制造 费
2、用和 使用 费用的总和。 8过程是一 组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动。 9质量职能是指 为了使产品具有满足 顾客 需要的质量而进行的 全部活动 的总和。 10质 量环是指对产品质量的 产生 .形成和 实现 过程进行的抽象描述和理论概括。（产生可以诠释为研发，形成可以诠释为工艺文件指导，实现可以诠释为生产过程控制。） 11魅力特性是指如果充分的话会使人产生 满足 ，但不充分也不会使人产生 不满 的那些特性。（一般而言，一元特性为基本特性，在一元特性基本一致的情况下，魅力特性则是市场竞争力的主要体现。） 12一般可以将现代质量管理分为 质量检验 阶段和统计质量控制阶段和 全
3、面质量管理 阶段。（现代 质量管理按照阶段来区分。） 13ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以 质量 为中心，以 全员参与 为基础，目的在于通过让 顾客满意 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径“。 14我国企业 在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样“，即 全过程 .全员 和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 15全过程质 量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主.不断改进的思想，二是为顾客服 务的思想 。 16朱兰提出了质量管理三部曲，即 质量策划.质量控制和 质量改进 。 17 质量策划致力于制定 质量目标 并规定必要的 运行过
4、程 和相关资源以实 现质量目标。 18全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到 事前预防 ”上 来；从管结果转变为管 因素 。 19 质量改进和基本工作程序是PDCA 循环。 20质量管理是指在 质量方面 指挥和控制 组织的协调一致的 活动 。 第 - 1 - 页 共 42 页 安凯福田曙光车桥有限公司“聚焦精品工程实现品质升级”知识竞赛题库 21组织文化是指组织所有成员所共有的 核心价值观.信念.共识 及规范的组 合。 22 质量文化主要由 物质文化层.制度文化层和 精神文化层 三个层次构成。 精神文化层是质量文化的核心层。 23愿景是组织未来 期望 达到的一种状态，它 为组织提供
5、了一个清晰的图景， 描述了组织正在 向何处去，以及希望成为什么或被看成什么。 24PDCA循环是由（计划（PLAN ）.（实施(DO) ）.（检查(CHECK)）.（处臵(ACT)）四个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。 25被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括： 远见卓识的领导.顾客驱动的卓越.培育学习型的组织和个人.建立组织内部与外部的合作伙伴关系.灵活性和快速反应 .关注未来.促进创新的管理 .基于事实的管理.社会责任和公民义务 .重在结果和创造价值和 系统的观点 。 26 质量文化的功能包括 凝聚功能 .约束功能 和辐射功能。 27组织
6、依存于 顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求， 满足 顾客要求并争取 超越 顾客期望。 28使命是指一个组织的总的 功能 ，说明组织存在的理由或价值，回答 “组织要实现什么“ 的问题。 29常影响工序质量的因素可归纳为“5M1E”即（操作者）.（机器设备）.（材料）.（工艺方法）.测试手段及环境条件。 30将相互关联的过程作为 体系(系统) 来看待.理解和 管理 ，以利于提高组织的 有效性 和 效率 。 31质量管理体系是在 质量方面 指挥 和 控制 组织的管理体系。 32质量方针 是由组织的 最高管理者 正式发布的关于质量方面的 全部意图 和 方向 。 33 卓越 绩效 评价是对组织
7、管理成熟度 的评价。 34卓越绩效 评价准则包括 领导 .战略.顾客与市场 .资源.过程管理 .测量.分析与改进和 经营结果 等七大类目的要求，包括 过程 和 结果 两个方面。 35 过程方法就是系 统地 识别 和 管理 组织所应用的过程，特 别是这些过程之间的 相互作用 。 36卓越绩效模式的主体内容包括 卓越绩效核心价值观 .卓越绩效评价准则 和 卓越绩效评分系统。 37按照 ISO 1 oo 1 5标准，组织实施培训一般包括 确定培训需求 .设计和 策划培训.提供培训和 评价培训效果 四个阶段的活动。 38培训效果评价的主要目的是衡量 组织目标 和培训目标是否实现，着眼于 培训的有效性和
8、 效率 。 39标准是为 在一定的范围内获得 最佳秩序 ，对活动或其结果规定共同的和 重复使用的 规则 .导则或 特性文件 。 40在开展标 准化工作中，组织应坚持顾客第一和 系统性 原则。 第 - 2 - 页 共 42 页 安凯福田曙光车桥有限公司“聚焦精品工程实现品质升级”知识竞赛题库 41质量信息是有关质量方面 有意义的数据 ，是组织经营 活动的重要信息和 做出决策的主要依据。 42推荐性标 准是指生产.交换.使用等方面，通过经济手段调节而 自愿采用 的 一类标准。 43目 标 管理是一种以 自主管理 为核心的管理方法。 44方针目标 展开过程中是部门的负责人根据分配给部门的课题.目标，
9、结合部 门提出的课题，研究课题的实施方案，逐步展开 ，最后落实到实施 责任人 ，制定出每项 工作责任人的实施计划。 45对一个部 门方针目标管理的评价采用打分制，便于 考核 和横向 比较 。 46方针目标 的评价可分为 自我 评价和 上级 评价。 475 S由5个日语词汇组 成，是整理.整顿 .清扫.清洁 和 素养 的简称。 485 S的基本含义为 ：整理即区分清理；整 顿即 定臵 标识 ；清扫即 点检维护 ；清洁即 维持效果 ；素养即 约束习惯 。 49研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位臵，并根据需要恰当标识的活动是 整顿 。 50整顿活动遵循的3定原则是：定点 .定容 .和 定量
10、 。 51明确区分用与不用，并将不用的物品清除现场的活动为 整理 。 52做到现场 没有垃圾.灰尘及污垢， 查找并消除造成脏污的源头，对设备工具等作业器具进行清洁养护的活动属于 清洁 。 53全面生产维护 的英文简称TPM 。企业实施全面生 产维护的宗旨是通过提高 员工 的保全能力和 设备 .的效率，力求达到 零灾害 .零不良 .零故障 的目标。 54全面生产维护是以 5 S活动 和 目 视管理 为基 础，以 八大支柱 为依托，通过 职务性小组活动 来实现意识的更新和行为的改善，而达到最佳的设备综合效率和经营效率。 55全面生产维护 的八大支柱为：自主保全 .计划保全.逐项改善 .质量保全.业
11、务改善.初期管理 .安全环境 和教育训练。 56设备综合效率由 时间利用率 .性能开动率 .以及 产品合格率 三个关键要素组成。 57现代防错 理念认为，可运用预防性 装臵或方法 .使作业者在作业时能及时.明显地发现失误，或使操作失误后不会导致缺陷。 58目视管理是利用 形象直观 .色彩适宜 的各种 视觉感知信号 来来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率 的一种管理方式。 59现场管理的两大基 础管理系统是 5 S 活动 与 目视管理 。 60目视管理的三大基本原则是 视觉化 .透明化 .和 界限化 。 第 - 3 - 页 共 42 页 安凯福田曙光车桥有限公司“聚焦精品工程实现品质升级”知识
12、竞赛题库 61根据防错 理念和特点，采取防错的手段和方法主要可包括两个基本方面：一是 检测 出现的差错，二是设臵 防错装臵 。 62. QC小组是在生产或工作 岗位上从事各种劳动的 职工，围绕企业的 经营战 略 .方针目标和 现场存在的问题，以改进质量.降低消耗 .提高人的素质和 经济效 益 为目的的组织起来，运用质量管理的 理论和方法 开展活动的小组。 63 .QC小组活动的特点突出表 现为明显的 自主性 .广泛的 群众性.高度的 民 主性 和严谨的科学性 。 64. 根据选题性质的不同，QC 小组的活动分为“ 问题解决 ” 和“ 课题达成 ”两种类型。 65. QC小组活动课题分为五种 类
13、型，即：“现场型”.“ 服务型”.“ 攻关型”.“ 管理型”和“创新型”。 66. QC小组实施改进，解决问题除运用专业技术外，所涉及的管理技术主要有三个方面：其一是 遵循PDCA循环 ；其二是 以事实为依据，用数据说话 ；其三是 应用统计方法及其他多种工具方法 。 67精益管理强调以 人 为本，以 简化 手段以 尽善尽美 为最终目标。 68价 值流是指从 原材料 转变为 成品 活动，并赋予 价值 的全部活动。 69看板是对 生产过程中各工序生产活动进行控制的 信息系统 。 70企业追求精益之旅 实质上是一个 持续改进 的过程，改善 过程需要综合运用一系列方法与工具，因此精益生产是一个包含了多
14、种 制作 技术和 管理 技术的综合体系。 71标准作业的三个要素是 标准周期 .标准作业顺序 和 标准在制品 。 72支持准时 化生产的技术主要包括 快速换型 .U型生产单元 .多能工 和 看板拉动生产 。 73硬件产品的 质量特性通常包括（性能）.寿命.（可信性）.安全性和经济性。 74我国很多企业经常使用并通称的“两图一表”是指（排列图.因果图和对策表 ）。 75可靠性试验 是对产品的可靠性进行（调查.分析和评价）的一种手段。 76因果分析 图的原因分析应逐级展开到能采取（措施）为止。 77质量改进 是通过不断采取（纠正）和（预防）措施来提高企业的质量管理水平，使产品的 质量不断提高。 7
15、8运行图能 够反映数据随（时间）变化而发生变化。 79在六西格 玛管理方法论中，用于 过程改进的DMAIC 指的是（定义）.（测量）.（分析）.（改进）和（控制）这5个步骤。 80排列图的目的是 寻找引发主要质量问题的（主要原因）。 第 - 4 - 页 共 42 页 安凯福田曙光车桥有限公司“聚焦精品工程实现品质升级”知识竞赛题库 81质量改进 可分为（突破性）改进和（渐进性）改进两大类型。 82数据可分 为（计数数据）和（计量数据）两类。 83直方图中，平均值表示数据的（中心）位臵，它与规范中心M 的距离越（近） x越好。 84头脑风暴法需遵循的基本原则为：（自由畅想）.（避免批评）.（多多
16、益善）和互相通融。 85在质量方面的指 挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及（质量策划）.（质量控制）.质量保证和质量改进。 86检验阶段分 类可分为（进货检验）.（过程检验）和最终检验。 87用控制图 可以对工序（过程 ）状态进行分析.预测.判断.监控和改进，实现（预防为主）的质量管理。 88工序质量 处于受控状态时质量（特性 ）值的分布特性不随时间而变化，始终保持（ 稳定）且符合质量规格的要求。 89工序能力是（受控 ）状态下工序对加工（质量）的保证能力。 90顾客满意是指 顾客对其（要求）已被（满足）的程度的感受。 91关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品（安
17、全性）或产品（整机功能）丧失的质量特性。 92我国标准分 为四级，即（国家标准）.（行业标准）.（地方标准）和（企业标准）。 93检验人员 的职责是按产品图样.（工艺文件）.（技术标准）或直接按检验作业指导文件检验产品，判定产品的（符合性）质量，正确做出合格与不合格的结论。 94控制图是 对过程（质量特性）值进行测定.记录.评估和监察过程是否处于（统计控制）状态的一种用统计方法设计的图。 95质量控制是消除（偶发性）问题，使 产品质量保持规定的水平；而质量改进是消除（系统性）问题。 96全面质量管理的思想，是以质量为中心，（全 员参与）为基础，通 过对组织活动（全过程）的管理，追求组织的持久成
18、功，即使顾客.本组织的所有者.员工.供方.合作伙伴或社会等相关方持续满意和受益。 97在运用质 量工具方法时要遵循“（实事求是），（结合实际），（各取所需），（追求实效）”的原则。 98质量意识 教育的内容可包括（质量的概念）.（质量法律法规）及质量对组织.员工和社会的意义和作用.质量责任等。 99“十二五”期间，JAC的盈利模式要转型，要由靠制造.劳动力盈利转向同时靠技术和（品牌）盈利的模式转变，而JAC 彻底的战略转型，其必由之路是（产品质量）。 100坚持质 量效益型道路，就是要以（高品 质.低成本）构筑差异化的竞争优势。 第 - 5 - 页 共 42 页 安凯福田曙光车桥有限公司“聚焦
19、精品工程实现品质升级”知识竞赛题库 101不合格品处臵措施有：（返工、返修、让步使用、 报废）。 102在生产过 程中， 发现 不合格品应点黄漆标识，并粘贴不合格品标签，及 时将不合格品隔离。 103安凯车桥 公司2016年度经营方针是：（夯实基础管理，创建优秀团队 。全面提升各业务环节作业能力 ，建立精益高效的经营秩序。 104.安凯车桥公司2016年度经营目标是：（销售收入10.5亿元，销量8.8万根桥总成、利润0 。简称105880 工程） 105.公司中长期发展战略是：（更新观念、转型升级，坚持品质高端化、研发同步化、服务差异化、效益最大化，成为主机厂（股东）中重型轮式驱动车辆车桥系统
20、首选供应商） 106.九项核心准则是：（不要解释、主动沟通、善于观察、立即行动、做有心人、事情做细、团队 至上、勇于担当、只认功劳 ） 第 - 6 - 页 共 42 页 安凯福田曙光车桥有限公司“聚焦精品工程实现品质升级”知识竞赛题库 二.判断题 1质量是指 产品或服务满足顾客需求的程度（一组固有特性满足要求的程度）。 ( ) 2产品的可靠性是指 产品满足使用目的的所具备的技术特性（在规定时间内和规定使用条件下完成规定功能的能力）。 ( ) 3美国质量管理 专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观 点。他指出，“适用性”就是 产品符合规范或需求的程度。 ( ) 4从质量和企 业关
21、系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 ( ) 5由于质量特性是人 为变换的结果，因此我 们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。 ( ) 6顾客满意是指 顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ( ) 7顾客是指 组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 ( ) 8国际标准化 组织把产品分成了四个大类：即硬件.软件.服务.流程性材料。 ( ) 9提高质量能 带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。 ( ) 10魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。 (
22、) 11质量检验阶 段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 ( ) 12最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。 ( ) 13朱兰的质 量管理三部曲是一个由质量策划.质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。 ( ) 14全面质量管理 强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要“，顾客就是指外部的最终的顾客。 ( ) 15质量策划明确了 质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。 ( ) 16质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。 ( ) 17质量改进 意味着质量水准的飞跃， 标志着质量活动是以一种螺旋式上升的
23、方式不断提高。( ) 18组织文化可以通 过职工的着装.标志.行为模式.组织的规范等完全反映出来。 ( ) 19质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。 ( ) 20精神文化 层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。 ( ) 第 - 7 - 页 共 42 页 安凯福田曙光车桥有限公司“聚焦精品工程实现品质升级”知识竞赛题库 21使命是一个组织存在的理由或价值。 组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。 ( ) 22愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。 ( ) 23领导作
24、用体 现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 ( ) 24质量管理体系是 为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。 ( ) 25ISO 9001标准与ISO 9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。 ( ) 26系统的识别 和管理组织所应用的过程，特 别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系 统方法 “。 ( ) 27ISO 9001标准规 定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。 ( ) 28卓越绩效 评价准则和ISO 9001一样，都是符合性评价标准。 ( ) 29
25、按照标准的 约束力分类， 标准可以分为国家标准和企业标准。 ( ) 30计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。 ( ) 31计量的特点 为准确性.一致性.溯源性和法制性四个方面。 ( ) 32质量责任制是指企 业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限。并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。 ( ) 33计量是为 在一定的范围内获得最佳秩序， 对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。 ( ) 34质量方针应 与组织总方针
26、相一致并为制定质量目标提供框架。 ( ) 35方针目标 管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。 ( ) 36方针目标 制定的依据是过去的实际成绩.问题两个方面。 ( ) 37平衡计分卡是最近很流行的工具，它是通 过一整套财务指标传达战略的方法。 ( ) 38目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化的指标表示。 ( ) 39方针目标 的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。 ( ) 405 S就是整理.整顿.清扫.清洁.安全。 ( ) 第 - 8 - 页 共 42 页 安凯福田曙光车桥有限公司“聚焦精品工程实现品质升级”知识竞赛题库 41
27、对物品进 行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。 ( ) 42清扫就是突击打扫卫生，使工作场所符合卫生要求。 ( ) 435 S活动的5个步 骤互为依托 .层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。 ( ) 44全面生产维护 是全面质量管理的重要组成部分。 ( ) 45全面生产维护 就是消除机械故障，延长设备寿命，提高设备运转率。 ( ) 46全面生产维护的两大基础管理系统是5S 管理和目标管理。 ( ) 47全面生产维护仅 适用于设备密集性企业。 ( ) 48组织推行全面生 产维护活动，既能明 显的提高生产效率，又能增强员工的改进意识。 ( ) 49全面生产维护 活动目标是努力提高
28、企业生产设备的使用效率，其参与部门为企业的生产部门和设备管理部门。 ( ) 50“我操作，你 维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。 ( ) 51目视管理的方法不宜与其他现场管理方法结合起来开展。( ) 52生产任务 与完成情况的图表化是目视管理的唯一方法。 ( ) 53防错法只有人人 树立预防差错的意识，并共同参与缺陷预防才是关键。 ( ) 54教育与 惩罚相结合是最有效的防错方式。 ( ) 55建立持续 追求完善.追求零缺陷的企业文化是实现防错的根本保证。 ( ) 56QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，是领导和有关管理部门的职责。 ( ) 57QC小组
29、的课题来源于上级下达的指令性课题 和质量部门推荐的指导性课题。 （ ） 58QC小组等同于行政班组，其组 建需经行政批准。 ( ) 59 . QC小组活动成果评价更注重 经济效益方面。 ( ) 60现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为 目的。 ( ) 第 - 9 - 页 共 42 页 安凯福田曙光车桥有限公司“聚焦精品工程实现品质升级”知识竞赛题库 61拉动就是按企 业的计划投入和产出，使用 户在他们需要的时间得到需要的东西。 ( ) 62精益生产的两大支柱是JIT和TPM。 ( ) 63多能工是指那些能操作多种机床的生产作业人员。( ) 647种浪费 中， 过量生产 是指生产出的产品数量超过顾客的需要，或没按订单生产出的产品。 ( )
