某加油站岗位应急处置方案.docx

某加油站岗位应急处置方案 1 加错油品应急处置方案 1.1 事故特征 为顾客加错油品造成纠纷。 1.2 应急处置 1.2.1 加油员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向前庭主管（经理）汇报。 1.2.2 前庭主管（经理）征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。 1.2.3 根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。 1.2.4 责任人承担由此造成的一切费用，同时按有关规定进行处理。 1.2.5 站经理负责将处理结果上报片区（经营部）审查。 1.2.6 如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应按照有关规定进行妥善处理，追究责任人的责任。 2 加油机乱码应急处置方案 2.1 事故特征 加油站加油机工作过程中突然出现乱码现象，造成纠纷。 2.2