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微笑服务考核细则评分标准微笑服务考核项目及要求分值评分标准三、对收银员的考核项目及要求100分（一）准备状态28分1、仪容仪表16分1）发式：头发梳理整齐，统一发式4分头发梳理不整齐扣2分，未着统一发式扣2分2）不染彩发，不遮眉眼。4分染彩发扣2分，头发遮眉眼扣2分。3)领带或丝巾佩戴整齐。1分领带或丝巾佩戴不整齐扣1分。4）保持手部清洁，不留长指甲，不染指甲。3分手部不清洁扣1分，留长指甲扣1分，染指甲扣1分。5)工作时间不得佩戴项链、耳环、戒指、手镯等饰品；女士应化淡妆、以淡雅、自然为宜。4分佩戴项链、耳环、戒指、手镯发现一项扣0.5分，女士未化妆或化妆不淡雅、不自然扣2分。2、标准坐姿4分1）头部未挺直，双目注视前方。1分头部未挺直扣0.5分，双目不专注、未注视前方扣0.5分。2）身体端正，勿依靠座椅的背部。2分身体不端正，腰背部未挺直扣0.5分；倚靠座椅的背部扣1分。3）双手自然交叠，右手在上，腕至肘部的1/2左右轻置于台面上。