银行制度建设服务行为(一)员工基本行为准则1.员工工作时应保持良好姿态,站坐姿态端正,精神饱满,表情和气,站不双手插腰,坐不翘二郎腿。2.员工上班时不看与工作无关的各类书报,不做与工作无关的事,营业室内禁止吸烟。3.员工在岗位工作时必须精力集中,坚守岗位,不得擅自离岗、串岗,不得聚谈闲聊、喧哗和笑闹,因事离岗时必须在柜口摆放暂停营业牌子,以提示客户。4.员工办理业务过程中,一律使用对讲机(如对讲机发生故障,应及时修复),不得中断业务接打电话和收发短信,手机一律设置为振动状态;严禁使用非工作用电子设备。5.员工工作时要讲究文明礼貌,严防泄密,确保安全,同时尊重客户意愿,维护客户利益,严守客户秘密。(二)员工服务行为规范1.营业前准备工作做到人员到位、心态到位、用具到位、款项凭证到位。(1)柜员至少提前15分钟到岗,着装整齐,准备一切应有物品和材料,做好上班前准备工作。(2)自查仪容仪表,调整心态,以饱满的精神状态迎接客户。(3)对点钞机、终端、打印机、对讲机等电子设备进行日常检测,办公用具按操作需要定位摆放,保证正常运行。(4)