1、管理资源吧（） ，提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）一、如何做好圈长及辅导员1. 对 QCC 活动的再认识1-1 回归原点以了解 QCC 的真谛(1) 起源为落实 QC 活动，必须强化基层人员的教育进行方式：鼓励基层干部与部属以读书会共同研读 FQC 杂志鼓励定期集会使活动持续鼓励学以致用，解决现场实际问题(2)QCC 的性质自主性教育性永续性科学性管理资源吧（） ，提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）团队性(3)QCC 的精神尊重人性，创造有意义、明朗的工作场所开发人无限的脑力资源改善企业体质，使企业持续发展1-2 为什么要实施 QCC(实施 Q
2、CC 有何好处)(1) 对个人训练成员以科学化思考方式解决问题充实成员的知识激发潜能、提升能力增进良好人际关系提供成员体会工作的意义与乐趣满足员工自我实现的需求随企业发展，增加物质所得(2) 对企业确实落实 QC 活动，以做好质量保证提高现场士气提高现场水平管理上轨道提高质量意识提高问题意识提高改善意识管理资源吧（） ，提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）培养基层员工自动自发2.圈长应扮演的角色(1) 配合 QCC 的性质和目的，圈长要有效领导成员时，应充分发挥个人影响力。(2) 个人影响力的来源自认为合法的领导者，并表现出领导者的形象较高知识水平有说服别人能力与他人友善
3、相处的性格及能力、和人在同事间享有美誉，如正直、信用等较多的经验能帮助部属或同事解决问题能解决部属或同事间的纷争能建立他人的信心(3) 圈长的职务领导品管圈活动决定品管圈活动的进行方向激发全员参加、全员发言、全员分担的风气促进全体圈员良好人际关系与其它圈及建制之间保持良好的关系协助圈长会议及推行委员会等活动指导圈员固有技术、改善方法、统计方法等管理资源吧（） ，提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）3.辅导员(主管)应有的体认与角色认知3-1 角色认知(1)组织正式活动(2)与建制结合，是日常工作之一部份(3)做圈员的后盾(4)建立自己与圈员间良好人际关系(自主放任自由)(
4、5)方针之明确指出与对其之期待清楚(1) 以圈员为活动、营运之中心(2) 正确的引导 QCC 活动结果与过程并重观摩交流机会提供、争取刊物教育训练提供蕴酿自我启发相互启发之意愿(3) 辅导导演3-2 任务(1) 实施圈员、圈长之训练，正确指导应用 QC 手法，以提高活动能力(2) 促使活动与部门单位内日常业务之结合。(3) 掌握圈(组 )员对活动之想法与做法，培养其自动自发参与活动之风气。(4) 正确辅导活动改善之问题，给予信心、荣誉以收活动之持续性与活泼化。(5) 协助圈会顺利进行，容易集会(圈会不是训话场所 )。(6) 对活动本质之正确认识信心与执着。管理资源吧（） ，提供海量管理资料免费
5、下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）管理资源吧（） ，提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）品管圈活动与日常业务之结合持 续 不 断 改 善部门任务目标遂行日常业务发 现 问 题问 题 解 决 提 案提 案 问 题 解 决标 准 化个人改善 品管圈改善改 善 报 告 制 度改 善 提 案 制 度管理资源吧（） ，提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）二、如何营运圈会活动 1. 四种圈会的实施作法进行有乐趣、有收获无拘束之活动环境日常管理圈会朝会的活动圈(组)长对圈员之传达、连络、报告、沟通上班或下班前后短时间在工作现场向圈员说明本日工作重点及应注意事项
6、或前日工作状况。介绍新标准或规定。改善活动分担工作确认，困难检讨、协调、对策、记录等。研究学习圈会时间内活动利用工作空档、稍闲时刻 管理新知介绍、轮谈。工作心得、人生体念、报告。新工作实施教育、教导。有关活动之实例报告。QC 手法应用例。感情交流圈会假日活动工作场所外之活动 假日、休息时间旅游康乐活动。可在圈员家中进行(轮流)。参与公司各项联谊活动。包饺子、打牌、下棋、保龄球、KTV等。相互沟通、相互协助。改善活动圈会定期时间内外动动依改善活动计划召开圈(组)会议依活动计划表推进。确实分担各员工作。约定下次会议主题、时间、地点。解决上级交待特别事项。由圈长统合推进。管理资源吧（） ，提供海量管
7、理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）三、如何开好圈会1.QCC 圈会的问题点形式化出席率低发言率低闲扯 (没主题 )只有少数人的声音2.圈员不发言的原因(1)圈员本身的心理障碍多一事不如少一事害怕他人批评消极、羞怯、心虚、担心说错、做错自我限制，觉得自己表达能力差(2)如何克服？私底下多沟通教育谁都曾经犯错透过训练人的表达能力提升积极参与的意义经常征询其意见，引导其谈话利用机会公开表扬、赞美其优点让他们担任工作，如记录、茶点准备等管理资源吧（） ，提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）安排 QC 手法、专业技术等的教育训练，由充实知识来提高其信心(3)圈长主持圈
8、会技巧不佳主持人成了主讲人只征询少数几人(明星圈员)的意见未能适当诱导圈员发言提出的意见未能引申、讨论未能引导未发言者会场气氛不佳 未能创造自由、轻松、愉快的温暖气氛有人发言、有人聊天会议一开始就注入紧张节奏，未孕育发言气氛未妥善处理激烈争执场面未处理泼冷水、酸葡萄、甜柠檬等否定气氛未扭转会场冷淡无味的气氛会议内容离题 部份圈员无法参与3.主持圈会的要领(1)会前的准备明确圈会的目的要讨论的主题是否适当？主题的重点是否全体圈员皆关心？主题的量是否会太多？应该参加人是否皆能出席？打听一下不能参加人员之原因无法出席人员以书面意见表达管理资源吧（） ，提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）会场是否适当？在预定时间内会场可使用否？声音吵杂否？桌子的分配适当否？黑板等可利用否？光线适当否？时间是否适当？了解参加人员的时间情形会议开始及终了时间能明确通告会议中的准备必要的说明资料齐全否？参加人员是否做好准备？参加人员的资料齐全否？会议记录的准备谁来担任记录记录哪些数据是否考虑利用录音机来辅助记录会议终了时，如何追踪查检？圈会结束后如何联络无法参加人员？开会结果未联络给他，易造成脱节
