快消业务标准作业手册(共32页).doc

直营市场标准作业手册起草：审核：批准：目 录手册概述6手册适用范围6手册目的与内容6业务角色和职责的划分7考核标准81工作计划与总结91.1 年度合同谈判91.2 月度工作计划与总结91.2.1月度工作计划91.2.2月度工作总结101.3 周工作总结与计划101.4 例会制度102信息收集与分析122.1 了解自己122.2 了解竞品132.3 了解客户133客情建设153.1 收集客户信息153.2 关键对象153.3 加深客情关系163.4 客情关系的应用173.4.1客情关系在日常方面的应用173.4.2客情关系在商超团购方面的应用174终端维护194.1 拜访客户194.1.1拜访计划194.1.2拜访准备204.1.3拜访客户204.1.4后期跟踪214.2 终端维护214