情绪管理在基层管理中的重要性以及应用收费站作为大部分汽车进出城市的咽喉，每天车来车往，是一个人气汇聚的地方。每天有成百上千的车子来往，每天都在和不同的司机打交道。每天做着单调的发卡、收费工作，其激发负面情绪的机会自然也就多，比如，性急的司机、噪音、低质量的空气、上司的不悦、同事的误解，等等。但是，同样是嘈杂的声音、污浊的尾气，同样是遭遇不良的司机、三班倒的疲累，为什么有的收费员可以应对从容，文明礼貌，有的收费员却横眉冷对，恶语相向？收费员能否自如地控制自己的情绪是其中关键。在全国如火如荼地开展“争优创先”活动的形势下，如何开展该项活动以及如何保持活动成果是我们应该思考的问题。笔者认为不妨从员工工情绪这一细部入手，通过对员工情绪进行管理，使员工心情开朗，乐观向上，同时通过这一管理过程，充分增强凝聚力，使我所成为一个朝气蓬勃，健康积极的基层组织。一、情绪管理的导入所谓情绪管理包含两层含义，一是单位领导层及时发现员工的不良情绪，并对员工进行心理抚慰，最终增强员工的组织性、纪律性。二是引导员工正确认识自己的情绪，并进行有意识地控制，不断提高自己的自控能力，最终做一个遵章
