参考书目：working with emotional intelligence, Daniel GolemanSocial intelligence, Daniel GolemanLearning to lead with emotional intelligence, Daniel Goleman商务谈判中的情绪察觉、控制和表达情绪的察觉、控制和适当的表达不仅可以抢占先机，知己知彼，建立双方互信，促进合作；还可以找到缓解矛盾和冲突的突破口，在商务谈判中起着重要作用。而这一系列行为的一个前提就是具有同理心。同理心同理心是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。要想有同理心，就要具备自我意识，要意识到自我内在的情感信号。以咨询师为例，最有影响力和最擅长换位思考的人调适自己情感的能力也最强。无论是教书育人，从事销售、经营管理工作，还是商务谈判，同理心都具有重要的作用。情绪察觉弗洛伊德曾说：“人
