一.1.战略：是公司用来开发获取核心竞争优势的一系列综合的协调的约定和行动。战略柔性：公司用来应对不断变化的竞争环境带来的各种需求和机遇的一系列能力。2.愿景（理解是愿景还是使命？）：简单说就是企业想实现什么，反映了企业的价值观和渴望。愿景是使命的基础。使命：指明了一家企业意图参与竞争的一个或多个业务，以及所需要服务的顾客。区别：愿景-企业要成为什么，使命-为谁服务及服务于哪些人3.利润池的确定过程包括四步骤：（第3步骤是什么？）A.定义利润池的边界 B.估计总量C.评估利润池中价值链上的活动 D.使各种计算结果一至二.1.总体环境（文化因素有什么？）人口因素：（人口数量、种族构成、年龄结构、收入分配、地理分布）政策|法律因：（反托斯法、劳工培训法、税法、教育哲学和政策、放松管制的态度）素经济因素：（通胀率、个人存款率、利率、商业存款率、贸易赤字和盈余、国内生产总值、预算赤字和盈余）社会文化因素：（劳动力中的女性、对环境的关注、劳动力的多样性、工作和职业偏好的转变、有关工作生活质量的特征、产品和服务特点偏好的转变）
