房地产中介门店接待流程3页.doc

接待流程一）、客户到访标准：问好：1、看到客户到访应于三秒钟内起身迎接，面带微笑问好(您好!)，精神饱满，声音清脆、洪亮； 2、着装整齐，保持良好仪容仪表，挺直身体，坐姿端正,微往前倾，双手自然放于双腿上；邀请入座：1、替客户放置好随身物品，引导客户入座； 2、取出名片，将有字的一方递向客户，并大声介绍自己(您好!我是XXX地产XXX)； 3、询问客户姓名、称呼； 4、及时递水（协助进行，冬天以三分冷水七分热水，夏天以冰水，常温时有冷热水各半或温水），水为1/2杯为宜；询问需求：1、面带微笑，眼光集中于客户面部，； 2、介绍或推荐房源基本信息要准确，快速；了解需求：1、与客人寒暄，获知了解需求（出售/租或求购/租，还是其他） 2、对客户要素予以分析(以客户需求表为准-客户的基本情况)、基本情况：、客户的姓名 、了解客户的年龄 、客户电话 、案名 、了解客户籍