- 5 -案场接待制度 l 来访接待制度1. 销售代表接待每一位客户都必须要本着热情、周到、处处以客户为中心的原则。2. 来访接待以首位接待制为准。3. 客户进门时，轮接人员必须立刻起身迎上前热情问候并接待，不可任由客户等待而无人上前，并问明客户是否是第一次来，和是否到过我们售楼处（工地接待）、去过现场（市区接待）。如有，则询问以前曾接洽过的销售代表，如老客户暂忘，可礼貌引客户至前台处通过名片指认，避免销售代表之间重复接待客户，客户离开之前引导其做登记，保护我们自己的利益。4. 只要和客户交谈，就算作一次接待（明示市调、推销、询问工程部的除外）。5. 在轮接人员接待客户过程中，由当时顺序的下一个轮接人员负责给客户倒茶水。接待完毕后，轮接人员负责清理谈判现场。6. 每日的小值人员保证前台桌面和谈判桌的清洁。7. 在其他销售代表在谈判时，未经本人要求，不允许私自插话。8. 老客户来访时，轮至的新客户接待作为轮空处理，不再补客户。9. 老客户来访时，由原销售代表继续接待，如原销售代表在忙，可以在和客户打过招呼后，委托案场经
