情景1:顾客在卖场内慢慢闲逛常见应对1你们好。请问想买点什么呢?(刚见面就问“买什么”,会加重顾客的防范心理)2你们好,欢迎光临,请随便看看!(“随便看看”含有暗示顾客看完就走的意思)3你们好,喜欢的话可以试试!(太过平淡,起不到拉近彼此距离的作用,也不能挖掘出有效信息。纯属废话)引导策略很明显这是属于闲逛型顾客。这类顾客没有明确的消费方向,他们进店可能是为了打发时间,也可能是为了以后消费而来了解行情的。他们一般行走缓慢,谈笑风生。虽然他们的购物欲望不是很强烈,但只要看到合适的产品或者在导购的正确引导下,也可能购买商品。导购接待闲逛型顾客不能太过热情,不能在顾客一进店就向他们推销产品。顾客进店时,导购应微笑着表示欢迎之意,然后给顾客一定的时间、空间,让其慢慢挑选。导购在距离两米之外继续观察顾客,寻找一个合适的开场介绍时机。另外,对于闲逛的顾客,导购也可利用其好奇心、贪便宜等心理吸引顾客留在店铺,为下一步推介产品提供可能。话术范例话术范例一导购:“您好,欢迎光临X X!我是小北,很乐意为您服