打造金牌店长培训营3页.doc

以人为本，基业常青打造金牌店长培训营培训对象：门店老板、店长经理、储备店长、店铺营运中高级督导管理人员课程目标：1明确店长的角色及工作职责。2了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准。3加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平。4掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩。5了解员工离职的原因，增强团队凝聚力，保留人才。6加强销售服务管理，关注店铺信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩。7了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧。8掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整。9掌握店面专业化导购技巧 透视顾客差异化消费行为培训对象：门店老板、店长经理、储备店长、店铺营运中高级督导管理人员课程内容：一、做一个称职的店长1、案例分析：店长的烦恼店长角色的定位与转换2、店铺管理，管什么？3、店长的四项工作内容分析