扫雪铲冰应急预案1. 目的规范项目扫雪铲冰应急处理流程，保证降雪天气小区业户、车辆通行安全与环境整洁，有效控制因降雪引发的人身伤害及财产损失，规避公司管理责任风险。2. 适用范围适用于人和天地物业项目。3职责及分工分工人员构成职责总指挥项目物业负责人1.决定预案启动并下达启动指令；2.负责扫雪铲冰的全面指挥；3.负责解决各部门在应急时遇到的各类问题；4. 无法及时赶到现场时，可指定人员为临时总指挥，快速、有效地的清除小区积雪、结冰。副总指挥物业保洁负责人1.协助总指挥实施扫雪铲冰工作；2.协助各部门解决应急时遇到的各类问题；3.在无法联系到总指挥时担任临时总指挥并履行总指挥职责。现场指挥项目保洁专业主管/领班1.按照总指挥或副总指挥的指令，实施扫雪铲冰工作；2.及时、准确地将现场情况反馈给总指挥或副总指挥及信息传递组。清扫组项目保洁/秩序维护/客服/工程人员1.听从指挥人员的指挥，实施扫雪铲冰；信息传递组客服1.负责信息的采集、记录、跟进、反馈、存档；2.区域客服主
