2018 年中国联通甘肃互联网、接入网综合网管 改造项目 技术支持、售后服务保障与承诺 苏州XXXXXXXX科技发展股份有限公司 2018年8月目 录 技术支持与售后服务保障承诺.4 前 言 .5 1. XXXXXXXX 的技术与售后服务体系介绍 .6 1.1 技术支持中心结构.7 1.2 技术支持中心各部职责.7 1.2.1 分管副总经理 .7 1.2.2 技术服务中心总监 .7 1.2.3 技术支持中心经理 .8 1.2.4 技术督导小组职责 .8 1.2.5 培训中心职责 .8 1.2.6 网站维护工程师职责 .8 1.2.7 客户代表职责 .8 1.3值班制度 .9 1.3.1、工作日值班制度 .9 1.3.2、周末值班制度 .9 1.3.3、节假日值班制度 .9 1.3.4、其他.9 2.用户申请及技术支援的流程.10 2.1 用户申请服务流程说明 .10 2.2 技术支援流程说明 .10 3.故障诊断时限 .12 4.关于故障级别划分的说明 .12 5.我们可以向用户提供如下服务和支持.13 5.1技术文档 .13 5.2技术培训 .13 5.3质量保证 .13 5.4长
