技术方案某银行呼叫中心技术解决方案57页.doc

某银行呼叫中心系统建设技术方案目录1概述32项目目标53解决方案73.1系统架构73.2语音方案83.3应用方案153.4接口方案313.5网络方案343.6安全可靠性方案364业务功能404.1总体构架404.2总体描述424.3电话银行业务434.4客户服务业务454.5运营管理485设备配置535.1配置依据535.2网络设备555.3服务器设备565.4录音服务器575.5数据库58我目前服务的公司是一家专注于金融服务外包的公司，公司为国内各银行提供金融服务外包业务，其中为银行提供呼叫中心业务为主要业务某块，如下列取案例：与国内某银行呼叫中心业务合作时，为其设计的技术解决方案。我在其中主要角色为技术方案运营流程设计。1 概述某银行呼叫中心