无锡市高润杰化学有限公司技术服务管理办法总则(一)本公司为求增进经营效能，加强技术服务的工作，特制定本办法。 (二)本办法包括总则、技术服务职责、技术服务方式、技术服务程序，客户意见处理等五章。 (三)技术服务部为本公司产品售后的策划单位，其与技术部及销售部门间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。 (四)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。 技术服务职责(五)本公司技术服务的职责分为下列四项： 1. 负责售前产品技术支持1.1与客户及相关人员交流，收集、分析客户需求，为客户提供产品应用工艺技术指导及解决方案，引导客户技术和产品选择；1.2参与重大客户技术洽谈。2. 负责组织处理客户投诉、产品应用技术质量问题等售后服务工作2.1负责组织分析客户投诉，协调并提出处理方案及实施2.2及时跟踪新老客户产品使用情况，现场解决客户端产品应用技术问题2.3及时认真填写售后服务质量信息档案，客户服务信息及时反馈给相关销售人员，建立完善售后服务档案并存档。3. 联络客户，获取反馈3.1根据需
