技术服务说明为了更好帮助客户对XX产品的推广与使用，保证系统的稳定使用，XX公司向客户提供如下所述的支持维护服务。所有服务均为原厂商提供本地中文服务。服务说明l XX提供现场、电话支持、巡检等多种技术支持方式。l 对故障响应时间，软件应答人应满足以下要求：a) 电话支持在 小时内响应b) 需提供现场服务的，到达公司现场不应超过 个工作日。l XX对系统每季度进行一次全面的巡检，交付系统巡检报告。l XX提供400热线技术支持中心服务（400XXXXXX，其他联系方式见上），该热线服务提供724电话技术支持。如果某个技术问题在邮件和电话沟通中不能解决，XX将提供现场技术支持服务；l 服务期限内免费服务主要内容涵盖： 修复未达到约定需求目标的内容； 提供技术援助，维护系统处于可操作状态，保证日常操作的正常运行； 提供预防性定期检查服务，包括对软件进行检查和微调，保证系统处于工作和可操作状态； 向客户提供缺陷修复的补丁程序，这些程序并入系统前必须经过集成测试和客户的确认； 对系统的使用提供技术咨询； 向客户提供及时的补
