第十一章 项目组织为圆满顺利地完成运维服务工作，我公司将特别组织一支技术实力雄厚、网络运维服务实施和管理经验丰富的实施队伍，这支队伍由两个层面的人员组成，即运维服务管理层和技术层。技术队伍由线路、服务器、机房基础设施、网络通信、布线等几个方面的软硬结合专家和运维技术人员组成，管理队伍由具有丰富服务管理经验的一名运维服务经理和几名运维服务经理助理组成。1 主要人员职责运维服务经理组的职责包括：规定运维服务内容；针对各项目服务的工作内容，将运维服务内容按照顺序细化并以计划的形式反映出来。制订并公布总进度计划；给出总体运维服务进度计划表，给出关键事件和关键日期，特别是完工日期，标出运维服务的各主要组成部分。召集和主持主要会议；主持召开有关人员参加的运维服务控制会议，如运维服务协调会等会议。建立双方的信息沟通；使双方运维服务负责人和运维服务经理，充分掌握运维服务的实施信息，以此实现对运维服务的管控。监督项目运维进度；估测运维服务的进展情况，编写汇报材料上交运维服务经理。控制运维服务风险；预测和估计可能发生的问题，果断采取相应措施来控制问题的发生或将问题造成的
