护理管理学-试题与答案-第十章-护理质量管理15页.docx

一、单选题1质量观的演变的历程依次为( ) A“适用性质量”阶段一“符合性质量”阶段一“满意性质量”阶段一“卓越性质量”阶段B“符合性质量”阶段一“适用性质量”阶段一“满意性质量”性质量阶段一“卓越性质量”阶段C“符合性质量”阶段一“适用性质量”阶段一 “卓越性质量” 一“满意性质量”阶段D“适用性质量”阶段一“符合性质量”阶段一“卓越性质量”阶段一“满意性质量”阶段2“卓越性质量”的衡量依据有( )A体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚 B降低资源成本，减少差错和缺陷C是降低和抵御风险 D以上都是 3以下哪项属于质量策划( ) A服务策划 B管理和作业策划C编制质量计划和做出质量改进规定 D以上都是4质量的含义一般包含( ) A规定质量 B要求质量C魅力质量 D以上都是5第一方质量保证不包括( ) A产品合格证书 B质量等级证书C质量保证书 D质量保证协议6下列哪一个不属于质量保证的第三方( ) A专业或行业