护肤品售后回访1页.docx

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做到以下这些,你的顾客就无法再逃出你的五指山了 !什么是销售的一,三,七,十五,二十八法则!世界上最伟大的销售员乔吉拉德说过,真正的销售,是从售后开始的。但是大多数人,都错误以为顾客成交后,货已发出,销售就结束了。如何做好售后工作,和顾客延续信任的桥梁,让顾客成为自己忠实粉丝,提高顾客粘性呢?售后第一天:告诉顾客,货已发出,大概2-3天内,可以收到。请保持电话畅通,以免错过收货。收货签收前,记得开箱检查。售后第三天:问顾客是否收到,物品是否完整无损。告知她,自己给她准备了点小惊喜,送了一个小礼品。告诉顾客,她所购买产品的正确使用的方法以及步骤,还有注意事项,以及使用产品后有可能出现的一些症状。售后第7天:回访顾客使用感受,收集顾客反馈。细心咨询产品效果如何,使用手法是否正确。未来护肤过程中,需要注意些什么,除了正确使用护肤品,还有合理安排作息,以及饮食方面。售后第15天:看顾客性情和需求决定是否在第15天的时候继续跟踪服务。提醒顾客坚持使用,也可以适当推荐另一款产品,和这个产品搭配使用。也可以建议顾客分享给好友。推荐好友,还有好礼相送等。售后第28天

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