招商接待流程及统一说辞(共20页).doc

福建汇鑫商业运营管理有限公司 文献步行街招商统一说辞第一部分 客户接待流程第二部分 莆田地理区域介绍第三部分 文献步行街项目介绍第四部分 项目十大优势第五部分 周边商场优劣势对比第六部分 现阶段客户常见问题解答第一部分 客户接待流程为了更好地指导整个招商接待流程，规范招商人员的接待服务，提升服务质量，明晰信息公示，在保证信息全面的基础上保证信息沟通的有效性，得到最终的提高客户满意度，特做以下招商接待流程指引，以客户为本，从客户对招商接待人员的感知出发，通过整个接待流程一步一步完成对客户从陌生到熟悉的过程，使得客户在接待过程中接受招商人员、接受文献步行街。环节行动内容语言规范客户关心问题注意事项1、轮班台接待轮班的招商员在入口接待台等候，见客户进入招商大厅，应主动热情打招呼，微笑接待，递出名片。“您好，欢迎光临文献步行街”请问“您是第一次来吗？”，得到肯定的回答之后：“我是招商顾问*，这是我的名片。后可问客户：“请问我该怎么称呼您呢？”