按顾客个性针对话术.doc

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资源描述

性格分类-老鹰,孔雀,鸽子,猫头鹰我们将人的性格特征和行为方式依照行事的节奏和社交才能(与人打交道的能力),分为四种类型,并分辨用这四种动物来表示。老鹰型的人的性情特征老鹰型的人属于做事爽快,决策果断,以事实和任务为中央,有些人对他们的印象会是他们不擅长与人打交道。他们经常会被认为是强权派人物,喜欢安排人和下命令。他们的时间观念很强,讲究高效力,喜欢直入主题,不乐意花时间同你闲聊,讨厌自己的时间被浪费。他们往往是变革者,你若能让他们信任你可以赞助他们,他们举动的速度会很快。研讨表明:老鹰型的人做决议只要要两次接触。他们在电话中的声音特性他们在电话中往往讲话很快,音量也会比较大,讲话时音调变化不大,可能面无表情。他们在电话中的行为特征他们可能急不可待地想知道你是做什么的,可以提供什么东西给他们,所以,他们可能会严肃或者冷漠地讲:“什么事?你要干什么?”;他们喜欢与人竞争,可能会在电话中刁难你,例如,他们会以质问的语气问:“你同我谈谈这件事到底该如何解决?”,以显示他们的威望。如果你与他们建破起

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