接待处领班工作职责职权范围：监督管理属下员工，直接受令于接待处主管工作概括：向接待主管负责。直接向主管汇报工作及属下员工的表现，监督、考核各员工的工作，并对属下员工进行日常培训等岗位职责：1向接待处主管负责，迅速完成主管交给的工作任务，并及时汇报完成情况；2协助接待主管的日常工作；3带领前台接待员向客人提供优质的日常接待及问询服务；4每天检查和准确控制酒店房态；5掌握酒店最新信息，传达贯彻到位；6督导接待员严格遵守宾客入住管理制度；7严格遵守作为机要部门的保密制度；8严格督导接待员遵守接待处的各项规章制度，按照工作程序和标准为客人提供优质服务；9当出现特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日期、提前离店、客人投诉以及其他紧急事件，超越自己职权范围时，要及时上报主管或大堂副理；10检查接待员工作质量，发现问题，及时纠正；11详细记录交班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签名；12负责接待处日常用品的申领，设施设备的维护和报修；13协助主
