接待部管理制度8页.docx

接待部管理制度一、接待部内勤管理制度1客户情况档案管理制度302与旅行社传真、书信来往和签订合同管理制度301）、书信：302）、传真：303）、合同：303接待部日常管理制度314接待部资料管理制度315接待部例会制度326销售长住客订房制度35二、接待部会议管理制度1大型会议接待注意事项.372大型会议接待注意事项3接待大型会议的营销方案36三、接待部下属各部门管理制度1、纠纷处理制度2、发生意外时的管理制度3、遗留物品的管理制度（后半部分为总台遗留物品管理制度）4、客人遗留物品管理制度（客房制度）5、前台投诉管理制度6、下属各部门报修管理制度四、接待部项目经理管理制度1项目经理责任制度32接待部内勤管理制度1、客户情况档案管理制度一、在本宾馆消费过并可能建立长期业务关系的客户，建立客户档案登记表（制作相应表格）；二、记录下企业的名称、地点、产品、联系人、信誉情况、有无协议关系，随时记录在宾馆消费过及