推销实务-需要掌握的知识(第一章)推销要素:1.推销人员2.推销对象3.推销品4.推销信息推销的特点：1.特定性2.说服性3.双向性4.互利性推销的功能：1.销售商品2.传递商品信息3.提供服务4.反馈市场信息推销的作用：1.推销有利于促进生产发展和技术进步2.推销能促进经济发展和社会繁荣3.推销是使企业获得生存与发展的重要途径4.推销为人们创造了更多的发展机会推销的方式：1.被动推销式2.主动推销式3.联系推销式推销观念：以企业利益为中心的传统推销观念1.原始推销2.倾力推销以消费者利益为中心的现代推销观念1.顾客需求2.整体销售以社会长远利益为中心的推销观念1.社会利益影响商品推销（宏观环境）环境的因素：1.政治法律2.经济环境3.人口环境4.地理环境5.社会文化环境6.科学技术环境影响商品推销（微观环境）环境的因素：1.企业本身2.顾客3.竞争者4.公众推销环境特点：1.客观性2.动态性3.广泛性4.关联性(第二章)顾客购买心理特征：1.多样性2.复杂性3.发展性4.周期性5.时尚性6.可诱导性推销人员心
