6.4提升企业客户关系管理能力的措施6.4.1 实施企业文化的变革1、领导观念的转变：企业领导者对提升企业客户关系管理的作用是决定性的，因此，转变企业领导的思想观念，提高企业领导对客户关系管理的认识水平，对提升客户关系管理能力有重要意义。企业领导还应加强对客户关系管理的认识，只有对客户关系管理正确认识才能促进客户关系管理能力的有效提升。首先，企业领导应当深入理解客户关系管理的核心理念，理解的核心理念就是指理解以客户为中心的思想以及它如何在企业中渗透并带来长期的战略价值。其次，企业领导要明白客户关系管理的流程是怎样的，客户关系管理能力是如何发挥作用，使客户价值在这一过程中被创造和保持并转化为企业价值的。第三，企业领导要明了影响客户关系管理的因素有哪些，在变革这些因素时可能会遇到哪些阻力，然后，企业领导应该理解提升企业的客户关系管理能力不能够一蹴而就，要结合企业的实际情况，确定可行的阶段性的目标。最后，进行客户关系管理的提升规划。2、构筑共同的愿景：公司愿景是告诉组织成员“我们将成为什么”的前景，它并明确告诉成员什么时间能达成什么具体目标。一个有效的愿景，应该是对组织成员
