复习提问：1、讲究礼貌礼节的意义有哪些？2、一个称职的服务人员必须做到哪些要求？引入：修养是指个人在政治思想、道德品质和知识技能等方面，经过长期锻炼和培养所达到的一定水平。文明礼貌修养，则是专指一个人在待人处世方面，经过不断地学习和磨炼，自身在礼貌素质和能力所达到的较高水平。我们可以通过以下方法与途径来实现良好的礼貌修养。新授：一、 善于学习是前提1、 努力学习礼貌礼节知识，使自己博闻多识2、 广泛涉猎科学文化知识，使自己见多识广、知识丰富3、 自觉加强思想道德修养，是礼貌修养的基础案例分析：一位女记者去中东国家采访，用左手接物，导致主人非常气愤，因为违背了当地的礼仪风俗，对对方不够尊重所致。二、 勇于实践是根本提高礼貌修养，要以主动积极的态度，坚持理念联系实际，把自己学到礼貌礼节知识应用于社会生活实践的各个方面，时时处处，自觉地从大处着眼，小处着手，从我做起，从现在做起，以礼仪的准则来规范自己的音容笑貌，言谈举止。三、 严于律己是关键当今，有些人缺少了“讲文明礼貌”这一课，不但许多起码的文明礼貌习惯没有养成，还沾染
