政务服务中心-服务质量评价及改进(共6页).doc

ICS 03.160A 00备案号： DB51四川省地方标准DB 51/T 16202013政务服务中心 服务质量评价及改进2013 - 11 -12发布2013 - 12 -01实施四川省质量技术监督局发布DB51/T 16202013目次前言II1范围12规范性引用文件13服务质量评价13.1评价原则13.2评价指标13.3评价方法13.4评价准备13.5评价实施13.6评价报告23.7评价处置24服务质量改进2前言本标准由四川省人民政府政务服务中心提出并归口。本标准由四川省质量技术监督局批准。本标准起草单位：四川省标准化研究院、四川省人民政府政务服务中心。本标准主要起草人：肖平、牛建平、侯超华、陈建平、张应杰、罗光辉、杨玲、张凯峰、杨路、李从坤、周磊。1政务服务中心 服务质量评价及改进1 范围本标准规定了政务服务中心服务质量评价及改进的要求。本标准适用