1、1连 云港市物 业 管理工作 领导 小 组连物组发20141 号关于开展全市物业管理小区服务管理质量提升活动的通知各县区人民政府：为规范我市物业服务企业履约行为，进一步提升我市物业管理小区服务管理质量，经研究，决定在全市范围内开展物业管理小区物业服务管理质量提升活动，现将有关事宜通知如下：一、活动方式 通过物业服务企业自查自纠自我提升，市、县区（管委会，下同）物业管理主管部门指导检查，对存在问题的小区进行整改提升；通过对存在问题的小区进行通报处理，督促物业服务企业提高服务管理质量。2、活动内容一是对小区环境进行一次集中清理，重点清理垃圾、杂物、通道、地下室、排水沟、化粪池等；二是对保安值班、车
2、辆停放、物品摆放等小区秩序进行规范；三是对小区绿化进行必要的补2栽补种及管理养护；四是对机房、公共设施设备进行集中检修管养；五是对企业资质、投诉受理、项目是否存在转包、劝阻制止违法搭建、持证上岗、合同备案等情况进行检查。三、活动步骤1.宣传发动和企业自我提升阶段（10 月 13 日-10 月 20 日）。各县区要组织相关部门、街道、社区及物业企业深入动员，讲清活动的目的、任务和方法要求，通过横幅、橱窗、广播、电子显示屏等形式在小区内进行广泛宣传，切实把各级各相关部门和各单位调动起来，把广大业主的参与热情激发出来，形成人人关心、广泛参与的氛围。在宣传发动的同时，要对企业自查自纠提出具体要求，并指
3、导、监督各企业、各小区边查边改。2.县区指导监督和普查阶段（10 月 21 日-11 月 10 日）。各县区要认真开展以属地物业管理主管部门为主，各相关部门、单位共同参加的物业服务情况普查行动。县区物业管理主管部门应根据活动内容，主动牵头，并会同相关部门、街道办事处（乡镇）、社区居委会，对小区管理情况进行全面指导检查。3.市级指导复查阶段（11 月 11 日-11 月 30 日）。采取普查或抽查的方式对县区的指导检查效果进行复查。四、组织领导市级指导复查工作由市物业管理工作领导小组及其办公室组织，邀请部分市人大代表、市政协委员参加，分成四个复查小组对各县区检查情况分别进行复查。复查采取现场检查
4、、现场打分的方式进行。五、复查结果的运用市级复查结束后将进行分数汇总，并将考核结果在全市通3报，并通过市住房局政务网、市物业协会网进行公布。1.复查得分在 50 分以下的，责令对存在问题限期整改，并暂停该物业企业在全市范围内接管任何项目，在企业信用档案中扣 20 分，视情研究吊销或降低企业资质，企业及项目经理不得参加任何评优评先。2.复查得分在 50-60 分之间的，责令对存在问题限期整改，并暂停该物业企业在全市范围内接管任何项目，在企业信用档案中扣 15 分；整改不到位的，加重一个档次处罚和扣分。3.复查得分在 60-70 分之间的，责令对存在问题限期整改，在信用档案中扣 5 分；整改不到位
5、的加重一个档次处罚和扣分。4.复查得分在 70-80 分之间的，责令对存在问题限期整改；整改不到位的由县区物业管理主管部门及属地街道（乡镇）研究处理。5.复查得分在 80-90 分之间的，由街道（乡镇）、社区指导整改提升，在信用档案中加 5 分；得分 90 分以上的在企业信用档案中加 10 分，并通报表扬，通报表扬不作为投标的加分因素。凡存在资质过期（含无资质）、项目转包、无合同管理（含未备案）、未按规定退出小区（含移交不清）及投诉问题严重、未按上级主管部门要求落实的，一律暂停投标资格及接管任何项目，并视情进行处理。六、有关要求各县区要高度重视此次物管小区物业服务管理质量提升活动，根据通知要求
6、积极做好宣传发动、组织物业服务企业自查自纠、自我提升，切实做好指导监督和普查工作，做到一个小区不漏、检查内容一项不少，确保活动质量。各县区要及时对活动4开展情况进行通报，对存在问题较多的物业服务企业及项目经理坚决予以处理，并于 11 月 10 日上午下班前将通报情况及物管小区物业服务情况普查得分汇总表（附件 3）报至市物业管理工作领导小组办公室。附件：1.市级复查分组情况表2.县 区（管委会）物管小区物 业 服 务 情况普 查 打分表3.县 区（管委会）物管小区物 业 服 务 情况普 查 得分 汇总 表连云港市物业管理工作领导小组2014 年 10 月 13 日联 系人： 赵 建， 联 系 电
7、话 ：85529719，邮 箱： 抄送：市政府办公室、市人大办公室、市政协办公室。5附件 1：市级复查分组情况表分 组 组 长 副组长 组 员第一组 杜宇平 滕步齐市人大代表 3 人、市政协委员 3 人、仲伟国、管绍荣、刘海波、庄文斌（联系人）第二组 杨以波 陈国文 市人大代表 3 人、市政协委员 3 人、卢炀、和永寿（联系人）第三组 宋和景 朱学平 市人大代表 3 人、市政协委员 3 人、刘滔、赵建（联系人）第四组 蒋应柏 董 宁 市人大代表 3 人、市政协委员 3 人、王勇、刘茂华（联系人）、李家旭注：具体复查小区待县区普查结束后，再根据抽查情况确定。6附件 2：县区（管委会）物管小区物业
8、服务情况普查打分表物管小区名称： 在管企业： 序号 检查内容 分值 扣分原因 奖惩建议 得分1物业企业基本情况：主要从物业服务合同、企业资质、项目经理证书三方面进行检查考核。物业服务合同方面：凡无物业服务合同的，检查考核总分为 0 分，奖惩建议一栏内填写建议暂停其招投标；凡物业服务合同上企业名称同在管企业不一致的，检查考核总分为 0 分，奖惩建议一栏内建议依法依规进行处罚。凡物业服务合同过期的（前期物业服务合同自然延续的除外）扣 3-8 分。企业资质方面：凡无资质经营管理的，检查考核总分为 0 分，奖惩建议一栏内建议依法依规进行处罚；凡企业资质过期的，扣 5-10 分。项目经理证书方面：凡小区
9、项目经理无物业上岗证书或项目经理证书的扣 5 分；凡连云港市项目经理证书上企业名称同在管企业名称不一致的，扣 3-5 分。202小区秩序维护情况：主要从人员服装、秩序维护员形象、车辆进出登记、人员巡逻方面进行检查考核。凡人员着装不统一的，扣 1-3 分；凡秩序维护员形象较差、工作时间不履职的，扣 1-3 分；凡发现秩序维护人员对非本小区车辆进出不予登记的（结合车辆进出登记台账检查） ，扣3-5 分；凡地面停车位、地下停车位停车秩序混乱，秩序维护人员疏于管理的，扣 3-5 分。103小区卫生保洁情况：主要检查地面及楼前房后保洁、楼道、地下室及各种通道、走廊、角落等公共场所保洁情况；各种垃圾是否及
10、时收集、清运。地面卫生脏、乱、差的，视情况扣 2-10 分；地下室、走廊等场所环境卫生不干净的，扣 2-5 分；垃圾随意堆放、垃圾不及时清运的，扣 5-10 分。157检查人 检查日期 4小区绿化管养情况：主要检查绿化日常养护情况及有无损绿、毁绿、盗绿现象。凡无绿化日常养护台账的，扣 2-5 分；凡绿化转包给专业单位的，无转包合同、无日常养护台账的，扣 2-5分；凡有损绿、毁绿、盗绿行为的，物业服务企业是否尽到劝阻、制止义务，未劝阻、制止、上报的，发现一起扣 2 分，每增加一起加扣 1 分，直至扣完为止。105共用设备维护情况：主要检查电梯机房、水泵房、监控室、护栏、单元门、路灯、水池、公共场
11、所及物品等各种设施设备保养维护情况。共用设施设备间（电梯机房、水泵房、监控室等）内卫生不干净、无日常巡检记录的，人员进出无登记的，扣 3-8 分；单元门、路灯等日常养护不及时造成损坏的，扣 5-10 分。156企业投诉处理情况：是否存在被投诉及矛盾投诉未及时妥善处理、拒不交接、不执行上级要求等问题；主要通过县区、街道（乡镇） 、社区了解并针对问题询问物业企业人员如何处理的，发生一起扣 3 分，情节较重扣 5 分，情节严重扣 8 分，多起发生扣 15 分，情节严重的奖惩建议一栏内可视情标注建议停止企业接管任何项目、吊销或降低企业资质处理。157小区违章搭建情况：主要检查是否存在违章搭建未及时劝阻
12、、制止、报告问题（在扣分原因一栏内写明违章搭建类别、多少处；写明物业企业进驻前或进驻后发生的，能否提供劝阻、制止、报告证据） 。在企业管理期间发生一起的扣 3 分，每一起无劝阻、制止、报告证据的加扣 1 分。情节严重的奖惩建议一栏内标注建议直接停止其接管任何项目权利，视情吊销、降低企业资质等。15总分8附件 3：县区（管委会）物管小区物业服务情况普查得分汇总表（盖章）填报日期： 填报人： 序号 小区名称 在管企业 分数 奖惩建议12345678910注：1.一家企业同时管理多个小区的，按得分高低依次排序。2.小区管理情况差、违法违规情况严重,对企业通报批评、暂停投标、资质办理、吊销或降低资质建议的，可填在奖惩建议一栏内。
