文明服务之花浓情绽放吉林银行通化分行( )分理处大堂经理 刘晓宇大家好:我是( )分理处的刘晓宇,我演讲的题目是:文明服务之花浓情绽放。“合抱之木,生于毫末,九层之台,起于累土”,优质文明的服务是兴行、立行之本。“从日常的服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,才能提高优质文明服务的整体水平,不断满足客户的满意度、维护客户的忠诚度”。这一点,做为一名大堂经理我时刻铭记于心。 *年*月,我担任*分理处的大堂经理,营业室地处*路,客流量密集,业务繁忙,每天仅柜面处理的业务就达 笔,面对层次参差不齐是客户,我始终以耐心、细心、热心来服务客户。并总结出“感动服务”法,即:在客户孤助无援时一个善解人意的眼神;焦虑烦燥时一个亲切友好的微笑;迷茫困惑时一个专业切实的建议;坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情,为客户提供超出预期的服务。让我的服务不仅是锦上添花,更成为雪中送炭。身先士卒,服务工作从我做起。营业大厅就是我的阵地,在大厅里,我始终保持干练中不失优雅,沉稳中略带恬静,我用微笑来化解客户的不满和抱怨