1、一、什么是社会保障卡？1.1 简介中华人民共和国社会保障卡(以下简称社会保障卡)是人力资源和社会保障部统一规划，由各地人力资源和社会保障部门面向社会发行，应用于人力资源和社会保障各个领域（就业服务、劳动合同管理、工资收入管理、职业资格、养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险和生育保险等）的集成电路（IC）卡。社会保障卡是劳动者人力资源和社会保障信息收集、识别、共享和交换的工具，是持卡者与人力资源和社会保障管理信息系统的交互接口，可以为职工提供方便、快捷、安全、可靠的服务。随着人力资源社会保障信息化系统建设的日益完善和人力资源社会保障业务的拓展，社会保障卡将逐步实现“一卡多用，全国通用”的建设目
2、标。1.2 卡片表面特征1.2.1 与工商银行合作发行的 16K 社会保障卡社会保障卡正面社会保障卡背面A 社会保障卡号9 个字符代表您的社会保障卡卡号。B 公民身份证号码该数字代表您的公民身份证号码。C 持卡人相片卡片持有人的正面免冠相片。D 个人签名栏拿到卡片后，建议您立即签署您惯用的签名式样。请在之后用卡时也签署相同式样的签名。E IC 卡芯片存放您的社会保障信息芯片。F 银行卡号16 位数字代表您的工行信用卡卡号。G 卡片磁条存放您的银行数据磁条。H 服务热线您在使用卡片过程中有任何疑问，请拨打客户服务热线 12333（人力资源社会保障业务咨询） 、95588（工商银行业务咨询） 。1
3、.2.2 与工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、农村商业银行合作发行的 32K 社会保障卡社会保障卡正面社会保障卡背面A 合作银行标识有 标识的，表示您的卡是与中国银行合作发行的；有 标识的，表示您的卡是与工商银行合作发行的；有 标识的，表示您的卡是与建设银行合作发行的；有 标识的，表示您的卡是与农业银行合作发行的；有 标识的，表示您的卡是与农村商业银行发行的；B 持卡人相片卡片持有人的正面免冠相片。C 社会保障号码全国通用的社会保障号码，一般为身份证号码。D 社会保障卡号9 个字符代表您的社会保障卡卡号。E 发卡机构标志标明您的社会保障卡由哪个机构制发。F 服务热线您在使用卡片过程中有任
4、何疑问，请拨打客户服务热线 12333（人力资源社会保障业务咨询） 、95566（银行业务服务电话：中国银行为 95566、建设银行为 95533、农业银行为 95599） 。G 银联标志H IC 卡芯片存放您的社会保障信息芯片。I 银行卡号19 位数字代表您的银行卡卡号。二、如何办理社会保障卡？2.1 申领社会保障卡的条件是什么？社会保障卡的发放范围为在职职工、失业人员、离退休人员以及政府部门确定的其他发放对象，并根据需要分期逐步完成。2.2 如何申领社会保障卡？本市符合发卡范围的人员，均可按要求申领社会保障卡。申领社会保障卡时，应当由本人到户口所在地或工作单位所属的人力资源和社会保障部门办
5、理，分以下办理情况：（1）在职职工和新就业人员由参保单位统一申办。职工在本单位填写烟台市社会保障卡基本信息确认表并核准，由参保单位经办人员统一交到社会保险经办机构审核备案，录入信息系统。社会保障卡制卡后由单位统一领取分发。因提供的信息有错误造成换卡而产生的费用由用人单位或职工个人承担；（2）求职人员、其他人员申领社会保障卡，由本人到公共就业服务机构或到人力资源社会保障部门指定机构办理。本人填写烟台市社会保障卡申领登记表 ，交验居民身份证、居民户口簿或者户籍证明等进行信息比对核准。社会保障卡制卡后，由本人或委托人从人力资源社会保障部门指定机构领取。三、社会保障卡的发放流程是什么？1、卡片由市人力
6、资源和社会保障信息中心根据人力资源和社会保障部社会保障(个人)卡规范和山东省社会保障(个人)卡应用规范制作，并按照参保人的个人资料记录个人信息。2、卡片制作完成后，通知参保单位来领取社会保障卡，参保单位经办人员接到通知后持单位介绍信和本人身份证及复印件到服务大厅，确认无误后签字领取社会保障卡，并签订发卡责任书。若出现信息有误或卡片质量问题，应及时登记更换，择日再取。3、单位集中办理社会保障卡的由用人单位负责发放，用人单位在向发卡机构办理签领手续后应立即发给参保人，由参保人本人签收，不得截留、扣发。自行申领的由参保人直接到发卡机构凭身份证等有效证件签领。四、如何使用社会保障卡？1、社会保障卡是持
7、卡人享受社会保障待遇及办理人力资源和社会保障业务的凭证，在全市办理人力资源和社会保障业务时应出示社会保障卡，以供查验、核对。2、为保护持卡人本人利益不受损，持卡人在首次领到社会保障卡时应及时到药店或医院通过 POS 机修改芯片密码。持卡人本人持社会保障卡和身份证件到银行网点开通银行账户，设置银行账户密码，否则不能使用。3、在持卡人参加医疗保险并按时、足额缴纳医疗保险费的前提下，可持卡在全市范围内的定点医疗机构、定点零售药店刷卡进行就医购药并享受相应医疗待遇。4、社会保障卡有效使用期限为 10 年。5、社会保障卡不得转借、冒用、伪造，违者必究。6、社会保障卡采用带触点的集成电路卡（IC 卡） ，
8、在使用和保存过程中应注意下列事项:（1）不要让卡接近强磁性物体；（2）不要弯曲扭转卡体；（3）不要损伤、沾污、刻划芯片和卡面；（4）不要让卡受高温影响和阳光照射。 7、社会保障卡在定点医疗机构消费时需要输入密码，请妥善保管好卡片，丢失后请及时挂失。五、社会保障卡丢失后如何挂失？持卡人遗失社会保障卡后，可以进行挂失。目前采取以下形式挂失：1、持卡人可以先拨打银行服务电话（工商银行为 95588、中国银行为 95566、建设银行为 95533、农业银行为 95599、农商银行：96668）进行电话挂失。电话挂失时要提示是社会保障卡,并提供遗失人的姓名、身份证号码、联系电话和家庭地址等相关信息。持卡
9、人也可在银行正常工作时间内直接到社会保障卡上的合作银行网点办理正式挂失手续。2、电话挂失后 5 个工作日内，遗失人应当到本人原社会保障卡上合作银行的网点办理书面挂失手续。书面挂失为正式挂失形式。委托代办书面挂失手续的，应当出具委托人及代办人身份证原件。银行在接到持卡人电话挂失或书面挂失后立即冻结卡的使用。挂失以前所造成的损失由遗失人承担。无论电话挂失还是书面挂失，均免收手续费，补卡只收取卡片工本费。六、社会保障卡丢失后如何补领？1、社会保障卡丢失并在办理挂失手续后，本人持有效身份证件到原社会保障卡合作银行的网点办理挂失补领业务，办理时应出示本人有效身份证件并填写挂失申请书，签字或盖章确认，按照
10、有关规定缴纳工本费。2、持卡人接到领卡通知后，需携带本人身份证以及申请书到本人当初挂失社会保障卡所去的银行网点领卡，并办理解挂和激活。否则，新补的社会保障卡不能使用。3、对不在当地,需要代办时：要求代办人提供代办人与持卡人的有效身份证件、有效授权书等证明文件。4、对持卡人为限制民事行为能力、无民事行为能力,需要其监护人代办时：应提供监护人和持卡人有效身份证件，要求监护人提交监护人身份证明。如果持卡人已经办理了补领手续，不能再办理解除挂失手续，原卡找回后不能恢复使用。七、社会保障卡如何换领？7.1 什么情况下需要换领？（1）持卡人在社会保障卡有效期满前三个月,应向所在地人力资源和社会保障部门申请
11、换领； （2）卡面内容污损、残缺，不能辨认；（3）在专用读写设备上不能正确读写或者无法读写；（4）人力资源和社会保障部门同意变更卡面登记项目内容； （5）其他合理情形。7.2 应怎样办理换领？（1）到本人原社会保障卡上合作银行的网点出示本人有效身份证件并填写申请书，签字或盖章确认； （2）交验原有的社会保障卡；（3）变更卡面登记项目内容，应当提供人力资源和社会保障部门的批准文件和其他相关法律证明；（4）持卡人接到领卡通知后，需携带本人身份证以及申请书到本人当初挂失社会保障卡所去的银行网点领卡，办理解挂和激活。否则，新补的社会保障卡不能使用。（5）因个人原因造成补换卡的须按照有关规定交纳工本费。
12、委托代办换领手续的，应当出具由委托人签名或者盖章的书面委托书，委托人、被委托人的居民身份证原件。八、社会保障卡的工本费如何收取？全市参加社会保险的职工首次领卡不收取工本费。在补换卡时按规定收取工本费。对于因个人原因造成社会保障卡丢失、损坏需补办新卡的银行按每人每卡 20 元收取工本费。九、如何办理社会保障卡的注销及社会保障卡资金怎样支取？9.1 支取个人账户资金范围符合下列情况之一的，参保人员可以支取个人社会保障卡账户资金: （1）持卡人因死亡、失踪等原因被公安部门注销户籍的；（2）持卡人因工作关系调出本行政区域的；（3）外地来烟务工人员解除劳动关系后离开本行政区域的。9.2 操作流程 符合上
13、述支取条件的：参保单位首先到社保服务中心办理养老保险、医疗保险销户手续，然后到社会保障卡管理部门申请办理社会保障卡注销，然后持有关手续到银行注销相关账户，提取账户资金。没有人力资源社会保障部门的相关手续，存放在银行的个人医疗账户金不能提取。十、社会保障卡医疗保险个人账户如何查询？1、可以通过医疗保险服务大厅的经办窗口和触摸屏进行查询。2、可以通过拨打人力资源社会保障 12333 咨询电话进行查询。3、可以通过银行网点进行查询。4、可以在社会保障卡管理机构进行查询。5、已开通网上银行的，可通过网上银行查询。网上银行由持卡人自行决定是否开通。6、可登陆 http:/ 网站，在“网上办事”栏目选择“
14、个人服务” ，在“烟台市社会保险个人网上服务系统”注册用户后，登陆查询。7、可通过微信关注“烟台人社信息” （yantairenshexinxi）查询。可扫一扫下面二维码，加关注。十一、社会保障卡的帐户有哪些功能？1、社会保障卡包含两个账户：一个是用于管理个人医疗账户的社保账户，另一个是普通的银行账户。这两个账户都是银行的借记账户。这两个账户都是合作银行的实账户。2、社保账户按国家规定计息，专用于在定点医疗机构购药就医消费，没有相关手续，不能随意转账和提取现金。3、银行账户按国家规定计息。银行账户用于发放养老金、失业金、工伤生育等社会保险待遇，可以实现存取现金、转帐、消费等金融服务功能。银行账
15、户也可实现代缴有关社会保险费用。4、银行免收社会保障卡内两个账户的年费。5、两个账户的其他未尽事宜遵照合作银行的有关规定。十二、新发的社会保障卡为什么没有钱？新制的卡从发卡机构领走后才开始启用，社保部门才可以正常拨钱，而拨钱一般每月集中发放一次，一般领卡两个月以后就能确保有钱拨付。十三、为什么有的社会保障卡一直没有钱？一般缴纳城镇职工医疗保险每月都会通过社会保障卡发放个人医疗账户金，但在以下几种情况社会保障卡中会没有个人医疗账户金：（1）个人挂档交保险，目前由于缴费比例低于在职职工，所以社会保障卡中没有个人医疗账户金；（2）账户发放信息不对或以前账户信息有问题，需要到所属社会保险管理服务机构的
16、医疗账户科更改账户发放信息；（3）本人有两个以上社保编号，社会保障卡需要合并信息，通过电话或到社保卡管理机构可处理。（4）参加居民基本医疗保险（包括城镇居民和农村居民）的参保人的社会保障卡中没有个人医疗账户金。十四、社会保障卡的密码是什么？社会保障卡密码有两个，一个是社保密码，一个是银行账户密码。社保密码在药店、医院和人社部门中使用，银行密码在与银行有关的业务中使用，两个密码不要混淆，以免造成锁卡。社保密码的初始密码：制卡日期是 2014.3 月前的一般是 1234，制卡日期是 2014.3 月后的一般是123456。社保卡密码可在定点医疗机构和所属社保卡管理机构作更改。银行密码的初始密码：农
17、行是 111111，建行是随机密码，工行无初始密码；中行是身份证号码第 12-17 位共 6 位。银行账户要使用的话，必须到银行网点开通并更改银行密码。由于银行系统升级等原因，分批次制作的同一银行的初始密码可能会有变化。如果不清楚银行密码的初始密码，可以在银行网点先挂失银行密码，再更改密码。为保证您的资金安全，一定更改您社保密码和银行密码，不要使用初始密码。十五、社保部门是否会索要您的社保卡密码？不会。当有人以各种理由索取您的社保卡密码，注意防止上当受骗。十六、为什么社保卡长时间没制出来？社保卡制作的安全性和保密性国家和省厅都有严密要求，一般先由卡商初步制作后，再发给省厅进行社保卡初始化。加上
18、我们制卡是分批集中制的，所以制卡周期一般为 3 个月时间。社保卡未能制出来，主要不满足以下一个或多个条件：（1）职工姓名和身份证号码与公安系统不一致，也就是与身份证信息一致。（2）没有合符要求的电子照片。（3）参保人信息未审核。信息审核部门一般为参保人交保险所在的社保部门。（4）职工在工农中建四大银行没有与本人身份证信息不一致的账户。由单位统一或本人到社保卡管理机构确认是否存在以上问题，加快制卡进度。十七、烟台市发放的社会保障卡有哪些特点？烟台市发放的社会保障卡概括起来有三个显著特点：1、社会保障卡中所含的个人医疗账户由银行直接托管，国家金融政策、银行利率的调整会即时变更不会出现滞后现象；2、
19、参保职工可以在烟台市范围内的所有定点医院药店持卡购药；3、异地养老不必转移社保关系。烟台市退休职工可以在合作银行异地分行提取养老金。十八、烟台市社会保障卡管理服务机构服务地址。（1）市直：烟台市人力资源和社会保障信息中心（烟台市社会保障卡服务中心）莱山区府后路 2 号（人力资源市场 1 楼 6、7、8 号窗口）电话：6202923 6080639 6203181（2）芝罘区：芝罘区人力资源和社会保障局 1 楼服务大厅 33 号，机场路 90 号电话：6203155 6203119（3）福山区：福山区政务服务中心 1 楼大厅东 2 号窗口，福山区永达街 1021 号 电话：6302231（4）莱
20、山区：莱山区人力资源和社会保障局 1 楼 14 号窗口，莱山区迎春大街 170 号金茂大厦电话：6717948（5）牟平区：牟平区政务服务中心 1 楼大厅信息中心 2，3 号窗口，牟平正阳路 368 号电话：4337908（6）海阳市：海阳市社会保险服务中心 1 楼社保中心 10 号窗口，海阳市济南路 91 号电话：3225241（7）莱阳市：莱阳市人力资源和社会保障局 2 楼大厅 5 号窗口，莱阳市金水路 07 号 电话：3363867（8）栖霞市：栖霞市人力资源和社会保障局 2 楼信息中心，栖霞市霞光路 331 号 电话：5238521（9）蓬莱市：蓬莱市社会保险服务中心 12 号，蓬莱市
21、南环路 136 号电话：5617320（企业） 5641722（机关）（10）长岛县： 长岛县社保中心 1 楼职工医疗保险工伤生育科，长岛县乐园大街 101 号电话： 职工：3210326，居民：3211222，农保 3212169（11）龙口市：龙口市人力资源和社会保障局东楼 2 楼计算机中心，龙口市东城区东莱街 399 号 电话：8524119（12）招远市：招远市人力资源和社会保障信息中心，温泉路 128-1 号 金融大厦 5 楼 514 室 电话 8112827（13）莱州市：莱州市光州东路 215 号 莱州市人力资源和社会保障局 1 楼电话：2279279（14）开发区：开发区人力资源和社会保障局信息中心，珠江路 28 号科技大厦 101 室电话：6379830（15）高新区：高新区政务服务中心 14、15 号窗口，高新区科技大道 69 号创业大厦 1 楼电话 6922134烟台市人力资源和社会保障信息中心（烟台市社会保障卡服务中心）电话：6202923 6080639 6203181地址：烟台市莱山区府后路 2 号（人力资源市场一楼 32 和 33 号）服务热线：人力资源社会保障：12333工商银行：95588中国银行：95566建设银行：95533农业银行：95599农商银行：96668
