1、文档名称 文档密级2018-10-26 华为保密信息,未经授权禁止扩散 第 1 页 , 共 4 页软件集成测试部自我批判民主生活会会议纪要绝密 机密 秘密 内部公开 编号：会议主题：关于软件集成测试部门自我批判民主生活会会议纪要会议时间：2018.2.27 19:00-21:00会议地点：会议室召 集 人：田相辉与会人员：柯巍、胡永平、陈梁、王英超、杨柳、高曦、杜东原、王爽、魏娜会议纪录：王爽纪要审核：田相辉与会人员发言如下:王英超：1、在用户体验的测试中，对多个场景组合，复杂场景的考虑不够，希望今年作为一个重点发力的地方，有所改善。高曦：1、BETA资源利用不够充分，对BETA问题的分析和落
2、地需要加强。杨柳：1、版本发布时流程过于复杂，导致一些用户的问题没有时间去跟踪落地，也会出现有时候无法站在用用户体验的角度上去测试；2、不能仅限于内部测试，要站在用户的角度，多利用互联网，beta等外部资源，所有的问题，仅靠内部的测试是不够的。陈梁：文档名称 文档密级2018-10-26 华为保密信息,未经授权禁止扩散 第 2 页 , 共 4 页1、需求澄清时提出的建议，如果我们确实是站在用户体验上，那么就必须坚持，不要被和谐。2、每个版本的初期，需提前收集历史版本遗留问题，推动前端开发去改进。胡永平：1、8.1图库关键性问题反映出我们竞品测试能力相对欠缺，对竞品摸底不足；2、分层测试能力构建
3、不足，以前都是黑盒测试，现在会逐步通过通过分层的白盒测试手段去解决；3、今年建立一个所有场景的测试基线，改善之前的问题。柯巍：1、测试项目交付过程中，过于强调过程指标的考核，限制了我们对消费者反馈的改进；2、目前易用性问题改进的操作模式容易引入问题，与交付节奏有所冲突，是否真的对消费者体验好？3、目前部门整体的面对消费者的规划与投入较少，缺少合力，在整体建设方面需要加强改善短板；4、特性评估会议中，各领域各抒己见，测试要把用户体验的权威性建立起来，自身的能力建立起来，影响权威。田相辉：1、打造用户极致体验这件事，开发及测试打造精品意识不够，每个人都需要做出转变，我们整体都需要转型，目前还是偏向
4、测规格；2、beta问题的重视度不够，每个人都要有重视用户体验的意识；我们需要真正把Beta 问题和大数据用起来，考核和牵引我们APK的真实质量。3、用工模式也需要站在用户体验的角度再做思考与改进。4、我们的员工也需要站在消费者的角度，去提前发现一些体验的问题；文档名称 文档密级2018-10-26 华为保密信息,未经授权禁止扩散 第 3 页 , 共 4 页5、目前我们还比较封闭，我始终提倡大家走出去，多跟用户进行交流，多看看其他互联网公司是怎么做的，思考他们的优点，思考他们是如何站在用户的角度去做的；6、大胆创新，在工作上可以自发的多策划一真实用户参与体验的活动，包括众测试，小型真实用户体验
5、测试，了解用户需求，发现用户体验上的不足。总结1、用户体验团队与全功能团队会逐步建立起来，会以快速发布和打造APP竞争力为主要考核，减少对于内部漏测的考核，从导向上牵引每个人都为体验负责。2、当前基础质量在提升，差评在减少，NPS却没有提升，说明用户体验上的改进依然不够。我们在打造用户体验精品上，要给用户更多的惊喜与更佳的用户体验；现在存在问题及原因分析：详见与会人员发言纪要。改进措施：序号 存在问题 原因分析 改进措施 责任人 完成时间1测试人员仍偏向规格测试，体验上考虑较少一方面测试人员仍偏向传统的测试（测规格），另一方面开发和测试打造精品意识不够，没有真正站在用户的视角去考虑产品的易用性
6、。1、 设置体验提升奖项正向牵引测试人员勇于创新、通过策划用户体验测试活动提升产品体验。2、 成立体验测试团队，研究体验测试方法并落地到所有模块。田相辉、所有PL 2018年6月2beta问题的利用与反馈不够测试项目交付过程中，过于强调过程指标的考核牵引NPS等结果性指标（APK满意度，点击率，留存率等），独立交付的APK不牵引过程指标考核。田相辉 2018年6月文档名称 文档密级2018-10-26 华为保密信息,未经授权禁止扩散 第 4 页 , 共 4 页3团队对于测试技术规划和能力提升上考虑不足；测试能力整体还偏弱缺乏整体规划，整体策划，主要精力放在内部测试上和测试系统部一起规划技术项目&梳理能力提升沙盘； 田相辉 2018年4月4向外看的也比较少 缺少外部资源1、梳理外部专家和业界会议沙盘，骨干员工及自己年度至少4次对外交流总结和分享。 田相辉 2018年12月5和用户离得比较远，没有了解用户真实声音1、 每个PL、骨干产品发布会后1个月安排销售和服务站店，了解真实用户问题。2、 每个PL、骨干例行分析VOC问题，找改进方向。3、 根据特性组织专项beta，并进行回访用户感知和问题，推动产品改进。田相辉、所有PL 2018年4月软件集成测试部2018年2月28日
