专卖店日常工作流程营业前一、当班人员必须提前半小时入店,并进行签到.二、自我检查仪容仪表: 工作服的整齐着装、胸牌的正确佩带三、根据店长安排进行区域的卫生打扫及货架的整理四、出席晨会：1.认真听取店长所讲的晨会内容.明确今日由店长分配的各项工作.2.学习公司下发的文件,促销活动操作方法3.对自己不足的地方向店长请教,并认真学习下来4.练习营业规范用语: 欢迎光临国人、欢迎下次光临，谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收 营业期间一、及时发现空缺商品,及时补货二、对进出顾客使用对应的礼貌用语三、顾客提出的商品问题,耐心认真的给予解答1.介绍商品特性工艺规格2.推荐合适商品给顾客3.运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理4.与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在中四、促销活动的实施 1.及时向顾客做好介绍与宣传2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目3.促销商品及时补货上架五、处理营业中顾客投诉1. 端正自己的心态,认真听取投诉情况2. 不与顾客抵触,始终
