《乘务心理学》课程教案(共39页).doc

2018 - 2019学年第二学期教 案课 程 名 称： 乘务心理学 团队/教研组： 任 课 教 师： 崔艺琳 使 用 教 材：高速铁路运输心理学 教案课题名称服务与旅客运输服务授课班级17高铁授课时间2019.03教学方法讲授法教学目标了解服务与旅客运输服务的概念和特点教学重点掌握铁路旅客运输的服务意识授课类型理论课时间分配【导入】认识心理学【新授】 一铁路旅客运输服务的基本概念1铁路旅客运输服务2铁路旅客运输服务特点二.铁路旅客运输的服务意识1树立全心全意为旅客服务的服务意念2了解旅客心理状态，提高客运服务质量【讨论、练习】案例分析：售票员售票情况【作业】心理学起源的相关资料【小结】通过本章节学习，引导学生们掌握铁路旅客运输服务的基本