我国大型商场顾客满意度调查与讨论 摘 要：我国大型商场近年来有了全新的变化，但在细节上还需要改进。本研究通过桂林五家大型商场顾客满意度的现场调查，借鉴国际大型商场的管理经验，指出了我国大型商场现存的问题。 关键词：大型商场顾客满意度；影响顾客满意度的因素 一、背景及影响大型商场顾客满意度的因素 近年来，我国大型商场正与世界大型商场的运作模式接轨，从商场装潢、进退货机制、管理理念到商品种类和服务质量都发生了很大变化。顾客感到现代化商场就是与传统商场不一样，愿意光顾现代化商场。那到底是什么因素使得顾客更青睐现代化大型商场呢？ 调查大型商场顾客的满意度，要找出影响顾客是否满意的主要因素。一般说来，影响顾客满意度的主要因素有：1.商场的购物环境。这里包括商场的货架摆放的艺术性、商场的明亮度、商品的种类和指示标签、商品的摆放的合理性和艺术性、商场的背景音乐、商场地面和墙面的干净程度等等。2.商品的价格。价格是否明码标价，是不是合理，是不是有竞争性。3.商场的服务态度和客服中心服务的效率。4.商品的种类和质量。商场商品种类繁多，能给顾客带来一站式购
