秩序维护人员接、处警应急预案.docx

秩序维护人员接、处警应急预案 1、目的 为进一步提高秩序维护人员的服务素质，更好的向业主(使用人)提供优质的防范性安全服务，保证在发生紧急情况时能及时为业主(使用人)解决困难，提高秩序维护人员应急反应速度和能力。 2、适用范围 2.1口述报警或其他方式报警 2.2电话报警 2.3楼宇对讲报警 2.4电梯应急电话 2.5监控中心其它设备报警 3、职责与权限 3.1各秩序维护工作岗位 3.2秩序维护监控中心 3.3管理处其他员工 4、应急预案 4.1当值秩序维护人员在岗位值勤时，要保持高度的安全防范责任心，当遇紧急事情，需迅速作出正确的处理方法。 4.2当铃响后(治安电话、对讲电话、电梯电话)三声铃声内，须立即拎起听筒回答对方，不得无故拖延。 4.3拎起听筒后，应规范用语回答对方：“您好，飞宇物业，请讲！”在任何情况下，不得使用任何不文明用语。 4.4到对方呼叫后，应听清对方要求，并记录于“接警记录簿”上，对业主（使用人）的要求要给