1、 第 1 页 共 21 页广州医科大学 2018 年信息系统与硬件运行维护项目招标文件一、建设背景为提高广州医科大学校园网基础架构及信息系统的运行质量，保障各信息系统稳定、持续、可靠地运行、保障广州医科大学信息网络的安全可靠，提高我中心应对信息网络突发事件的能力，逐步建立规范有效的信息系统运维服务管理体系和运维服务水平评价体系等运维目标。项目的服务商作为本次信息系统运维项目的服务总包单位，负责广州医科大学信息中心机房环境及服务器设备、网络、信息安全设备和部分信息系统维护服务；作为本项目的服务单位，承担本项目的项目管理和项目相关的协调工作，对项目需求中列出的所有业务系统的可用性保障指标达成负全责
2、。由于广州医科大学信息系统目前已经有相当规模，涉及到几乎所有的业务部门，当系统出现故障时，可能有涉及到不同地理位置、不同部门、不同业务系统的信息化系统。二、建设目标本期建设具体目标如下：提高广州医科大学校园信息系统运维服务水平和广大师生及社会用户的满意度，有效控制运维成本；逐步建立规范有效的运维服务体系，主要目标是：（1）提高广州医科大学校园信息基础架构及信息系统的运行质量，保障各信息系统稳定、持续、可靠地运行。在项目服务期内达到以下目标：无发生重大责任故障事件；一级故障事件数少于 3 次；服务系统中断累计少于 60 小时。（2）保障广州医科大学校园信息网络的持续安全，提高我中心应对信息网络安
3、全突发事件的能力，实现“安全前移” ，预防信息安全和安全保密事故的发生。（3）逐步建立规范有效的信息系统运维服务管理体系、运维服务绩效评价体系，树立“预防为主，防抢结合”的运维服务机制，实现人员、技术、流程和文档的标准化管理，以及对运维服务质量的分级管理和监控。三、项目需求（一） 维护范围本期建设覆盖广州医科大学各校区信息化系统、硬件设备维护（包括不限于网络系统、安全设备、服务器设备、磁盘阵列设备、网络信息安全、oracle 数据库、数据共享交换平台、教务管理系统、学生综合管理系统、研究生管理系统、Bb 网络教学平台、校园一卡通、固定资产管理系统、物资管理系统、医学实验中心开放预约管理系统、科
4、研管理系统、校园综合查询系统、教材管理系统、医务门诊系统、成绩自助打印系统、机房监控系统等） ，使各校区信息网络安全、稳定、可靠地运行，为约 5 万名广大师生和教职员工提供高效、持续、便捷的服务。（二） 运行维护方式本项目采用驻场/机动混合服务模式。第 2 页 共 21 页驻场/机动混合服务模式是安排一线服务团队在我校办公地点进行服务，二线服务团队通过服务台集中响应、派单服务，即可以满足服务响应时间的要求，又可以保障重大问题处理上的技术力量。服务方式可分为：热线服务、远程服务、VIP 服务、现场服务、值班服务、巡检服务和专项服务等。（三） 维护要求保障广州医科大学校园网安全、持续、可靠、有效运
5、行，在服务期内无发生重大责任故障事件，服务系统中断累计少于 60 小时；保障广州医科大学校园网信息网络的持续安全，具备应对信息网络安全突发事件的能力，实现“安全前移” ，预防信息安全和安全保密事故的发生；建立规范有效的信息系统运维服务管理体系和运维服务绩效评价体系，实现人员、技术、流程和文档的标准化管理，以及对运维服务质量的分级管理和监控。（四） 服务级别和响应标准服务级别：驻场服务级别：58 小时驻场服务；电话技术支持服务级别：724 小时；应急服务级别：724 小时。响应标准：广州医科大学校园网基础架构或信息系统问题发生时分三种处理级别：1 级故障-关键业务中断：10 分钟内响应，2 小时
6、内到场，8 小时内恢复中断的业务，24 小时内排除故障。2 级故障-非关键功能失效或性能下降，但不至于中断业务或影响面有一定局限：半小时内响应，4 小时内到场，48 小时内排除故障。3 级故障-系统可以运行，但出现系统报错：1 小时内响应，双方协商到场和排除故障时间。服务级别要求对象 子系统 重要性 影响范围 主要风险 服务级别数据库系统服务器 非常重要 全校 服务停止或数据库问题 一级核心业务系统服务器 非常重要 全校 服务停止或性能降低 一级辅助业务系统服务器 重要 部门 服务停止或性能降低 二级支撑业务系统服务器 重要 部门 服务停止或性能降低 二级服务器设备磁盘阵列系统 非常重要 全校
7、 硬件或数据破坏丢失 一级课室多媒体 电脑、投影机等非常重要 全校硬件故障或性能降低 一级第 3 页 共 21 页核心网络 非常重要 全校 硬件故障或性能降低 一级汇聚层网络 重要 楼层 硬件故障或性能降低 二级网络及安全接入层网络 重要 个人 硬件故障或性能降低 二级教务管理系统 非常重要 全校 服务停止或性能降低 一级学生综合管理系统 非常重要 全校 服务停止或性能降低 一级网络教学系统 非常重要 全校 服务停止或性能降低 一级研究生管理系统 非常重要 全校 服务停止或性能降低 一级校园一卡通系统 非常重要 全校 服务停止或性能降低 一级成人继续教育管理系统 重要 部门 服务停止或性能降低
8、 二级科研管理系统 重要 部门 服务停止或性能降低 二级实验室共享预约管理系统 重要 部门 服务停止或性能降低 二级财务管理系统 非常重要 全校 服务停止或性能降低 一级人事管理系统 重要 部门 服务停止或性能降低 二级办公系统 非常重要 全校 服务停止或性能降低 一级成绩单自助打印系统 重要 部门 服务停止或性能降低 二级办公系统电子签章系统 非常重要 全校 服务停止或性能降低 一级仓库物资管理系统 重要 部门 服务停止或性能降低 二级校园网络视频点播系统 非常重要 全校 服务停止或性能降低 一级广州医科大学教育基础数据填报系统非常重要 全校服务停止或性能降低 一级校情综合查询系统 非常重要
9、 全校 服务停止或性能降低 一级广州医科大学医务部门诊系统 重要 部门服务停止或性能降低 二级应用系统广州医科大学实验室信息上 重要 部门 服务停止或性能 二级第 4 页 共 21 页报系统 降低统一身份认证门户 非常重要 全校 服务停止或性能降低 一级媒体资源管理系统 重要 部门 服务停止或性能降低 二级UPS 电源 非常重要 全校 硬件故障或性能降低 一级机房监控设备 重要 部门 硬件故障或性能降低 三级维护人员技能标准人员 专业经验能力 专业技术能力 学习能力及学历高级五年以上专业工作经验至少五个同类项目实施及管理经验相当高级工程师认证高级项目经理认证本科以上一门以上专业外语能力中级三年
10、以上专业工作经验至少三个同类项目实施及管理经验相当工程师认证 本科以上初级 二年以上专业工作经验至少一个同类项目实施经验 相当助理工程师认证 专科以上四、信息化平台现状（一） 信息化现状广州医科大学信息系统的现状在广州市教育局、财政局、市信息化主管部门的大力支持和帮助下，广州医科大学校园信息化建设取得了较大的进步，制定了校园信息化建设总体原则和各类数据标准，学校在 2007 年本科教学质量评估期间以及之后分别建设了数据共享交换平台、统一身份认证系统、办公自动化系统、教务管理系统、学生综合管理系统、财务管理系统、电子支付平台、研究生管理系统、Bb 网络教学平台、成人继续教育管理系统、校园一卡通、
11、固定资产管理系统、物资管理系统、医学实验中心开放预约管理系统、科研管理系统、校园综合查询系统、教材管理系统、医务门诊系统、成绩自助打印系统等，学校信息系统的建设和应用使我校各项工作得到全面的提升，如学生综合信息管理系统的使用，使老师们很容易获取学生的各项资料，有利于学生的管理。校园卡一卡通的使用，实现了全校“以卡代币”等功能，进一步规范学校财务管理；目前已通过数据共享交换平台进行各系统间的数据交换，如招生信息在学生综合管理系统进行迎新注册后，通过数据交换送到教务管理系统，若学生出现异动，异动信息通过数据交换平台送到学生信息综合管理系统。校园网络电视有 40 个频道，其中体育频道有中央 5 台和
12、广东体育台，其余 8 个主要是各学生较喜欢的电视台，如中央 1 台、湖南卫视、凤凰卫视等，大大丰富了学生们的课外业余校园生活。第 5 页 共 21 页搭建统一信息标准，为进一步信息化建设打下基础。在学校信息化领导小组的领导下，将根据总体规划，分步实施，制定好各项标准（数据标准、信息标准、接口标准等） ，逐步实现“五个统一” （即统一领导、统一规划、统一建设、统一管理、统一标准） ，根据学校校园信息化建设规划要求，在不浪费投资的情况下对部分使用时间较长但又不适合现在部门管理的要求的应用系统建议重新建设，在重新建设时必须按照学校的“五个统一”来执行，减少不必要的浪费。利用信息技术，进行教学改革，对
13、教学方法、手段改变，有利于以学生为主体，逐步实现自主学习的大学理念。加强信息化知识和观念的培训，是校园信息化建设的重要环节，是校园信息化应用系统推广应用的关键所在，学校领导高度重注，对学校中层干部、教研室主任、部门信息员、具体应用系统使用人员分期分批进行培训，使得大家对充分认识到信息化建设的重要性和必要性。广州医科大学网络主要基础工程于 2005 年完工，完成校园布线工程，包括行政楼、教学楼、新旧学生宿舍、图书馆及其他大楼等。越秀校园网布设信息点约 7760 个；无线网络 AP 点 126 个，其中 7 个室外 AP 点。广州医科大学新校区位于番禺新造镇，于 2014年 8 月完工，同年 9
14、月正式开始办公教学，该校区完成了楼宇的弱电布线和网络设备的部署。有服务器 151 台，交换机 935 台，防火墙 2 台，信息点 24240 个，无线网络 AP 点872 个。因该校区信息化基础设施为市重点办代建，到去年 9 月，两年保质期已到期，全部的信息化设施设备需要维护服务，以保障各项系统的正常运行。（二） 校园网络情况 一、 越秀校区网络采用两层结构，主干光纤由 1000M 构成，校内划分了虚拟子网（VLAN）。其中，校园网络布线采用多模光纤，光纤分别连接行政楼、教学楼、图书馆、实验楼、学生宿舍、教工宿舍。 越秀校区与番禺校区、6 间直属附属医院采用租赁裸光纤或链路互连。二、 越秀校园
15、核心交换机采用万兆核心交换机锐捷 S8610 二台和锐捷万兆核心交换机 S8606 一台；锐捷出口负载均衡设备 1 台；防火墙 3 台；有 1 台入侵检测（IDS）；1第 6 页 共 21 页台流量管理控制设备；1 台上网行为管理设备、1 台服务器负载均衡设备等。接入层交换机方面，大部分采用锐捷交换机和部分采用北电品牌交换机，共有 187 台。三、番禺校区为新建网络(由市重点办代建)。分为内外网两个网络。其中内网为安防监控专网，网络采用两层架构，由两台华为敏捷交换机 S7706 作为核心，23 台 S5700 作为汇聚；外网为校园网办公使用，由两台华为敏捷交换机 S12708 作为核心，23
16、台 S5700作为汇聚。校园网出口配置 2 台华为 USG9560 防火墙设备。无线设备包括两台华为AC6605 无线控制器,室内室外 AP 共 872 个。四、校园网出口接入情况：200M 接入教科网 CERNET，2500M 接入中国移动互联网公网，2500M 接入中国联通互联网公网，1000M 接入省有线电视互联网出口。五、越秀校区与番禺校区、6 间直属附院互连采用租赁裸光纤或链路连接，实现各校区数据共享。还有连接华南理工大学教科网华南结点。（三） 校园网基础服务情况广州医科大学信息与现代教育技术中心目前有 151 台服务器，主要提供如WWW、DNS、FTP、MAIL、DHCP、综合校务
17、管理系统、教务管理系统等网络应用：（1）用作 Web、DB、DNS、MAIL、备份服务。（2） 校园一卡通系统。 （3） 学校门户网站 和所有二级部门网站及二级学院教研室网站。（4）学院提供邮箱服务。 （5） 校园网络电视（40 个频道） 。（6）校园网计费管理系统、校园网络管理系统。（7）统一身份认证系统、统一信息发布平台。（8）学校各校务综合管理系统等 35 个。（四） 校务综合管理系统应用情况校园信息化建设已完成了统一门户认证系统、统一信息发布平台、办公自动化 OA 系统、学生信息综合管理系统、教务管理系统、研究生管理系统、数据共享与交换平台、网络教学平台、校园一卡通、继续教育管理系统
18、、门户网站及二级部门网站、固定资产管理系统、物资管理系统、医学实验中心开放预约管理系统、科研管理系统、校园综合查询系统、教材管理系统、msc 知识社区、博士研究生入学考试网上报名系统、实验室信息上报系统、教育基础数据库填报系统、成绩单自助打印系统、医务部门诊系统等，获得广大师生的好评。校园信息化的建设，特别对我校多校区的管理有很大的帮助，大大提高工作效率。（五） 本单位信息技术硬件与软件资源存量一览表网络建设及网络设备列表1）服务器和存储序号 设备名称 品牌型号 数量 购置时间 到保时间第 7 页 共 21 页1 广医爱丁堡联盟网站服务 器 IBM3650 M3 1 2010-12-22 20
19、13-12-222 计费数据库服务器 HP DL 580 G3 4 2007-07-09 2010-07-093 学校门户系统服务器 IBM3850 M2 2 2008-12-22 2011-12-224 OA 数据交换服务器 IBM3850 M2 2 2009-06-06 2012-06-065 服务器虚拟机部门网站服 务器 IBM3850 M2 5 2010-10-18 2013-10-186 校情查询服务器 IBM3650 M2 5 2009-12-16 2012-12-167 自助学习服务器 Power Edge R710 2 2013-06-19 2017-06-198 超级数据库服
20、务器 IBM 3850 X5 3 2011-12-12 2014-12-129 部门网站和电子印章服务 器 HP 580 G3 3 2007-10-18 2010-10-1810 网站服务器 IBM3650 M2 7 2010-10-18 2013-10-1811 教务处在线考试系统服务 器 IBM3650 M3 3 2010-10-18 2013-10-1812 门户/一卡通数据备份服务 器 IBM3850 4 2008-01-17 2011-01-1713 教务处考务系统/评价平台 /德上通识平台服务器 IBM3650 M3 2 2011-12-15 2014-12-1514 办公系统应用
21、/门户认证 服务器 HP 580 G4 8 2008-06-12 2011-06-1215 DNS 服务器 IBM X3650M3 2 2010-12-22 2013-12-2216 数据库操作平台服务器 IBM3650 4 2010-12-18 2013-12-1817 公开课程服务器 HP DL580 G3 3 2007-07-09 2010-07-0918 工资管理系统服务器 IBM X3650 M3 1 2012-03-02 2015-03-0219 PC 服务器 IBM3650 2 2008-12-10 2011-12-1020 磁盘阵列 IBM DS4700 Expres 1 20
22、09-06-12 2012-06-1221 数据中心统一共享存储 IBM V7000 1 新增22 课室监控 NVR 存储服务器 海康/DS-A1224R 1 新增23 刀片服务器（含 6 个刀框） IBM/X440 1 新增24 安防视频监控 NVR 存储服务器IPSAN(36 路3M)含跳线管配线1 新增2）网络和信息安全设备序号 设备名称 品牌型号 数量 购置时间 到保时间1 汇聚交换机 RG-S5750-24SFP/12GT 7 2009-09-22 2012-09-22第 8 页 共 21 页2 上网缓存 RG-PowerCache X5 1 2013-10-09 2017-10-0
23、93 SSL VPN SPX 3000 1 2009-11-23 2012-11-234 接入交换机 RG-S2150G 8 2008-12-09 2011-12-095 无线 AP RG-AP 220-E 12 2011-11-24 2014-11-246 接入交换机 STAR-S2126G 4 2009-11-24 2012-11-247 接入交换机 RG-S2352G 8 2010-10-18 2013-10-188 核心交换机 RG-S8610 2 2012-07-03 2015-07-039 接入交换机 S2126G 11 2008-01-11 2011-01-1110 核心交换机
24、S8606 1 2008-01-11 2011-01-1111 接入交换机 S2150G 11 2008-06-26 2011-06-2612 接入交换机 RG-S2352G 6 2009-09-22 2012-09-2213 接入交换机 RG-S2352G 9 2011-11-10 2014-11-1014 无线接入点 RG-WG54P 42 2009-11-12 2012-11-1215 接入交换机 RG-S2352G 7 2011-12-12 2014-12-1216 接入交换机 S2150G 16 2008-01-11 2011-01-1117 室外无线接 入点 P-780 7 200
25、8-12-09 2011-12-0918 汇聚交换机 RG-S3760-24 2 2007-07-09 2010-07-0919 接入交换机 STAR-S2150G 11 2009-11-23 2012-11-23230 接入交换机 S2126G 8 2008-06-26 2011-06-2621 汇聚交换机 RG-S3250P-24 2 2009-11-12 2012-11-1222 接入交换机 RG-S2328G 17 2009-09-22 2012-09-2223 汇聚交换机 RG-S5750-24SFD/12GT 5 2012-07-03 2015-07-0324 接入交换机 RG-S
26、2G52G-E 4 2013-10-09 2017-10-0925 SSL VPN SPX 2000 1 2011-12-12 2014-12-1226 接入交换机 RG-S2352G 8 2012-07-03 2015-07-0327 无线控制器 AC6605 V200R006 2 2014-09-01 2016-08-3128 敏捷交换机 S12708 V200R008 2 2014-09-01 2016-08-3129 防火墙 USG9560 V300R001 2 2014-09-01 2016-08-3130 汇聚交换机 S7706 V200R008 2 2014-09-01 2016
27、-08-3131 信息发布系 统 蓝通 NY-IDS-MSP 1 新增3）机房环境设备序号 设备名称 品牌型号数量 购置时间 到保时间1 UPS 电源(校本部) ISVT30KHS 1 2010-10-18 2013-10-182 KVM 切换器 CS-78A 11 2010-10-18 2011-10-183 服务器机柜 PSR8942 22 2008-12-31 2009-12-314 投影仪 EPSON EMP730 2 2007-07-09 2008-07-095 分体式房间空调 器 KF-73GW/A 6 2007-07-09 2010-07-09第 9 页 共 21 页6 不间断电
28、源 (UPS) G35T20KH 1 2011-07-06 2012-07-067 机房应急监控系 统 一套 1 2009-09-05 2010-09-058 柏克 EPS FEPS-BK33-400KVA 1 2014-09-01 2016-08-319 柏克 UPS CHP3300K 2 2014-09-01 2016-08-3110 柏克 UPS CHP3080K 1 2014-09-01 2016-08-3111 柏克 UPS CHP3030K 1 2014-09-01 2016-08-3112 柏克 UPS MP1110K 3 2014-09-01 2016-08-3113 柏克 U
29、PS MP1106K 14 2014-09-01 2016-08-3114 柏克 UPS MP1103K 1 2014-09-01 2016-08-3115 机房精密空调 CyberMate755PEF1A 1 2014-09-01 2016-08-3116 机房精密空调 CyberMate546PEF1A 1 2014-09-01 2016-08-31117 机房精密空调 CyberMate530PEF1A 3 2014-09-01 2016-08-312、 校园网络基础服务以及系统软件列表序号 设备名称 品牌型号 数量 购置时间1 数据库软件 windows sql server 2003
30、 1 2008-09-012 数据库软件 ORACLE 10G R2 1 2008-09-013 应用服务器中间件 ORACLE 1 2013-06-194 商务智能套件 ORACLE 1 2013-06-195 服务集成中间件 ORACLE 1 2013-06-196 数据集成中间件 ORACLE 1 2013-06-197 linux 操作系统 red hat enterprise 3 2008-09-019 windows 操作系统 windows 2003 server 1 2008-09-0110 邮件管理软件 盈世 1 2015-12-0311 邮件海外转发 盈世 1 2015-1
31、2-033、 校园应用系统列表序号 系统名称 系统正式运行时间1 成绩单自助打印系统 2011-07-212 办公系统电子签章系统 2008-08-063 仓库物资管理系统 2008-10-164 教材管理系统 2009-11-265 固定资产管理系统 2007-04-186 校园网络视频点播系统 2008-04-247 广州医科大学教育基础数据填报系统 2012-04-108 成人继续教育管理系统 2008-04-23第 10 页 共 21 页9 校情综合查询系统 2006-08-1710 校园一卡通系统 2009-08-2911 广州医科大学医务部门诊系统 2011-06-1512 学校中
32、心数据库平台建设 2010-05-1813 广州医科大学实验室信息上报系统 2010-10-2114 实验室开放共享管理系统 2008-07-1515 科研管理系统 2009-08-2816 办公自动化 2013-11-2117 管理综合实验室 2013-04-1818 MCS 知识社区系统 2008-10-1619 统一身份认证门户 2013-07-1820 媒体资源管理系统 2008-04-1921 博士研究生入学考试网上报名系统 2011-06-2322 网梯远程教学平台 2011-12-1323 自主训练平台 2013-10-1224 心理测评系统 2014-03-1925 毕博网络教
33、学平台 2008-09-0826 财务管理系统 2016-01-0127 学生事务管理系统 2016-0328 网站群管理平台 2015-1029 家校平台 2016-0630 动态项目库 2016-1131 人事招聘管理系统 2015-0632 研究生管理系统 在建33 人事管理系统 在建34 科研试剂耗材办公用品填报系统 在建35 校园综合展示平台 在建36 教务管理系统 在建37 党员组织关系管理系统 在建38 云积网上巡考 在建4、 机房环境广州医科大学信息中心越秀机房于 2005 年初启用，因使用条件限制，机房由课室改建而成，共约 100 平方米。机房安装精密空调，未划分独立功能区。机房设备主要包括机房的监控设备、机房装修、UPS、配电设备、消防设备、综合布线系统等。番禺校区新机房由重点办代建，安装有英维克精密空调 5 台，配备有各型柏克 UPS 电源 23 台，都是 2016 年 8 月将过质保期。为保证机房正常运转，需对该部分内容进行维保。5、 其他设备或系统维护序号 名称 型号/规格 数量 单位
