跟单员【岗位职责】目的：为规范跟单员工作，有效地服务好客户，并与公司其他部门有效沟通，特制定此跟单员【岗位说明书】作业指导书，请遵照执行并按照此流程执行！。适应范围：跟单员。一、 跟单员工作职责：1、 潜【用】心学习产品综合知识，熟悉生产流程，追踪订单全过程，有能力为经销商做好售前、售中、售后服务。 2、 同新、旧客户保持联系，增加沟通，了解客户所需。3、 跟踪每张订单的合同、生产流程，并将货品顺利的交给客户，收回款项。4、 接收客户的投诉信息，将信息及时传递到公司的相关部门，并把处理结果及时告知客户。5、 掌握、了解经销商动态及市场信息，及时反馈。6、 做好每周、每月的总结、反思工作，确保工作成效，提升客户满意度。二、 具体工作内容及流程1、 协助经销商签订合同：提供经销商签合同需要的文件、资质、方案图纸以及样品，注意营业执照给出需注明：“仅供项目使用”字样，以防范其他风险。工厂全套产品大样，设计部、跟单员、销售员都需要注意知识产权保护。不能整套提供给客户，只能针对项目所需，部分提供。需要的大样节点，可以向设计
