Centrex话务台-话务员操作手册(共81页).doc

目 录第1章 业务功能1-11.1 C&C08 Centrex业务简介1-11.2 Centrex话务台简介1-11.3 Centrex话务台基本功能1-2第2章 话务台基本操作2-12.1 话务台启动与登录2-12.2 话务台程序用户界面介绍2-32.3 键盘快捷键介绍2-62.4 话务员呼叫控制2-82.4.1 转接来话呼叫2-82.4.2 快速转接来话呼叫2-112.4.3 直接呼叫2-122.4.4 保持和恢复来话呼叫2-142.4.5 保持和恢复去话呼叫2-152.4.6 重拨呼叫2-162.4.7 置忙话务台2-182.4.8 紧急跨越呼叫2-192.4.9 紧急跨越转话2-202.4.10 设置话务台夜服2-212.4.11 设置故障呼叫转移2-232.4.12 设置电脑话务员2-242.5 话务台退出2-25第3章 话务台高级操作3-13.1 呼叫控制高级功能操作3-13.1.1 插入一个本地呼叫3-13.1.2 强