CRM操作实务问题手册 目录 一、查询类问题 .2 1. 客户优惠资源信息到哪里进行查询？ .2 2. 如何查询欠费？.3 3. 发票作废在哪里？.4 4. 本地缴费卡延长有效期在哪里 .4 5. 全国缴费卡延期在哪里? .4 6. 如何通过SIM卡号查询用户手机号码？ .4 7. 如何查询老平台受理业务的记录？ .4 8. PIN码哪里查啊？ .4 9. 充值记录哪儿查？ .4 10. 如何查询客户的预缴信息、终端信息？ .4 11. 如何查用户黑名单？ .4 12. 老平台的历史欠费怎么查？ .4 13. 销户查询查不到？ .4 14. 工单报竣和未报竣如何查询？ .4 15. VIP客户的客户经理哪里可以查询？ .4 二、操作类问题 .4 1. 有线宽带续包如何操作？.4 2. 有线宽带促销如何叠加？ .4 3. 全国充值卡销售及有效期延长如何操作？ .4 4. 用户办理套餐变更后如何取消下周期？ .4 5. 用户办理程控后如何取消下周期? .4 6. 如何同时办理多个业务? .4 7. 预缴设置成本金账本抵扣，为何仍为现金缴款？.4 8. 新开户或补换卡时实物SIM卡无法兑换，
