信息系统运行维护方案 （IT运维服务方案）目 录 1 运维服务内容 .3 服务目标.3 信息资产统计服务.3 网络、安全系统运维服务.5 主机、存储系统运维服务.7 数据库系统运维服务.10 中间件运维服务.11 2 运维服务流程 .12 3 服务管理制度规范 .14 服务时间.14 行为规范.14 现场服务支持规范.15 问题记录规范.15 4 应急服务响应措施 .17 应急基本流程.17 预防措施.17 突发事件应急策略.181 服务内容 1.1 服务目标 运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库 和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户 现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系 统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信 息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有 力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件 设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备 可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软 件等） 、业务应用软件等。 通过运行维护
