旅游业务操作流程图及说明3页.doc

旅游业务操作流程图及说明综合整理各方资料、封存档案做好总结工作送团1、敬业爱岗、清洁端庄2、认真讲解、真诚接待3、随时注意团队情况4、积极认真解决问题5、落实接待事宜，维护游客合法权益团队进行中的服务接团前准备1、行程，说明此团注意事项2、有无回民及团队用餐情况3、团队用房情况（单房差）4、结算问题（客户、地接）5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决1、说明接团方式、地点、导游2、协商好接团结算问题3、确定团队细节4、团队赠送项目5、购物安排派团给导游下计划定房、定餐、定车、定导游、定大交通确认团队速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等做报价接听咨询电话询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求总结团队情况，签意见单，欢送1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况2、再次确认车、房、餐、交通是否预定好3、联系领队，确认具体人数，看有无产生变化变化