旅游心理学期末试题及答案4页.doc

旅游心理学期末试题 成绩： 本试题卷共五题，全卷满分100分，考试用时90分钟。一、填空题（每空2分，共20分，请把正确答案填入以下横线上）1、旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类 、参考群体、 和社会文化。2、美国心理学家亚伯拉罕马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、 、社交需要、 和自我实现的需要。3、管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、 、 和组织心理。4、由于旅游产品具有交易滞后性、 、不易测量性、应有效用的主观放大性的特性，再加上旅游者与旅游服务人员之间只有短而浅的交往，旅游者往往会对旅游服务抱有超值期望，向旅游服务人员提出一些与他们所付的费用不相称的、过高的要求。5、服务人员在为客人服务时，要以“情绪谱”上的