旅游标准化管理知识一、标准化的基本概念 1、什么是“标准” 标准是“为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。”为了不同的目的，人们可以从各种不同的角度，对标准进行不同的分类，如：（1）按标准的使用范围分类，可以把标准分为：国际标准、国家标准、行业标准、地方标准和企业（公司）标准。 （2）按标准的属性分类，可以把标准分为：基础标准、技术标准、管理标准和工作、作业/服务标准。 （3）按标准的主体名称分类，可以把标准分为：术语标准、符号标准、代码标准、产品标准、环保标准、试验标准、材料标准、包装标准、工艺过程标准、施工过程标准等。 （4）按标准的成熟程度分类，可以把标准分为正式标准和试行标准。 2、什么是标准化？ 标准化就是为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。 （1）标准化是一项有组织、有计划开展的活动过程，就是编制、发布和实施标准的过程。这个过程随着标准的修订不断循环，螺旋式上升，每完成一次循
