中国旅游服务创新的渠道：科技智慧（一）利用科技因素进行服务创新创新很多时候的旧元素的新组合，但是旧元素新组合提供的创新空间显然会受限于过往创新组合的影响。利用新元素进行创新是在共同的起点上的创新，因此利用现代科技创新是最能够有助于中国赶超世界服务潮流的切入点，也最有可能获得全新的产品与服务。比如，2008年，凯悦酒店集团（Hyatt Hotels & Resorts）创办了方便快捷的“在线入住”和“在线离店”系统，北美已有100多家凯悦酒店可以通过H网站来使用在线入住和离店结账系统。通过H网站主页“Check-In”的按钮，客人可以通过互联网在到达当天下午1点以后办理手续。客房钥匙可以存放在酒店大堂小卖部，每个客人到达时可以方便领取。凯悦的“在线离店”手续则是通过电子邮件来完成的。在计划离店的当天早晨，顾客可以收到一封邮件，包括他们的账单以及办理离店的程序，顾客可以通过PDA或者笔记本电脑办理离店手续。离店手续一旦办理完成，顾客就会收到一封电子邮件，包括一份结余为零的Folio系统账单的副件。在国内，2009年浙江杭州的黄龙饭店同样是借助
