时效性工作管理办法2页.doc

时效性工作管理办法第一条 目的为适应企业快速发展需求、管理工作有序进行、保质保量完成本职工作、避免和减少企业损失，制定本办法。第二条 原则时效性管理办法基本原则是：快速响应、积极作答、及时反馈、保质保量。第三条 范围本管理办法适用于公司全体员工。第四条 时效原则1、 “113”原则：简单问题，1小时内答复或解决；一般问题，1天内答复或解决；疑难问题，3天内答复或解决；紧急情况，立即解决。2、 “137”原则：简单问题，1天内解决或答复；一般问题，3天内解决或答复；疑难问题，7天内解决或答复；紧急情况，立即解决。3、 “821”分配原则： 80%员工自行解决的； 20%经理解决存在疑难的； 10%需要其它部门协助解决的； 原则上各部门100%解决所有事项。4、 优先原则： 首先处理既重要、又紧急的事情； 其次处理不重要，但紧急事情； 再者处理重要，不紧急的投诉； 最后处理不重要且不紧急的事情。